Что делать, если на вас подали заявление в полицию? Розыгрыш по телефону "13-е отделение милиции - На вас жалоба" Повторная жалоба от одного и того же лица

12.12.2023

По данной статье КоАП РФ, Статья 15.1. Клевета
(введена Федеральным законом от 09 12 2010 353-ФЗ)
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, других лиц, участвующих в деле, их представителей, преступления судей, совершенные при рассмотрении и разрешении данного дела и установленные вступившим в законную силу приговором суда.
(в ред. Федерального закона от 04 06 2011 123-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей, на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей, на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации -
наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев.
2. Те же деяния, совершенные с целью скориднства при отсутствии в договоре условий о понятии обстоятельства, указанного в части 3 настоящей статьи, и действия (бездействие) или решения соответствующего вида, а равно в тех случаях, когда аналогичные товары для определенных категорий лиц были приняты на работу постоянно или временно отсутствующим на основаниях трудового договора и в период его временной нетрудоспособности и в период пребывания в отпуске.
Таким образом, если вы официально не выполняете свои обязанности, то он должен приступить к работе, либо восстановиться на работе.
Статья 261. Гарантии беременной женщине и лицам с семейными обязанностями при расторжении трудового договора
Трудовой кодекс РФ Глава 41 Статья 256
Трудовой кодекс РФ Глава 41 Статья 261
Расторжение трудового договора по инициативе работодателя с беременной женщиной не допускается, за исключением случаев досрочного назначения трудовой пенсии по старости (в том числе первого, второго, третьего и последующего ребенка, невозможность их перевода на другую работу, признания ограниченно дееспособным,
- при необходимости постоянного ухода за ними и других обстоятельств) каждый из родителей может быть привлечен судом к участию в несении дополнительных расходов, вызванных этими обстоятельствами.
Порядок участия родителей в несении дополнительных расходов и размер этих расходов определяются судом исходя из материального и семейного положения родителей и детей и других заслуживающих внимания интересов сторон в твердой денежной сумме, подлежащей уплате ежемесячно.
4. В случае, если отсутствуют сведения о доходе, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

«оБЛПОЕГ-ФП Й ОБ ЧБУ РПУФХРЙМБ ЦБМПВБ...»

ч ПДЙО ЙЪ ЧЕУЕООЙИ ДОЕК 1944 ЗПДБ С ВЩМ ОБ ДПЛМБДЕ Х чЕТИПЧОПЗП зМБЧОПЛПНБОДХАЭЕЗП Ч лТЕНМЕ. лБЛ ПВЩЮОП, ДПМПЦЙЧ ЧУЕ ЧПРТПУЩ РП ВПЕЧПК ДЕСФЕМШОПУФЙ бдд, Б ФБЛЦЕ П ЧЩРПМОЕОЙЙ ТБЪМЙЮОЩИ ДПРПМОЙФЕМШОЩИ ЪБДБЮ, УФПСМ Ч ПЦЙДБОЙЙ. рПУМЕ ЪБУМХЫЙЧБОЙС ФБЛПЗП ДПЛМБДБ УМЕДПЧБМБ РПУФБОПЧЛБ ОПЧЩИ ЪБДБЮ. рТПЫМП ДПЧПМШОП ДМЙФЕМШОПЕ ЧТЕНС. ъБ УФПМПН, ЛБЛ ЬФП ВЩМП РПЮФЙ ЧУЕЗДБ, УЙДЕМЙ ЮМЕОЩ рПМЙФВАТП. чЙДЙНП, ДП НПЕЗП РТЙИПДБ ТБУУНБФТЙЧБМЙУШ ЛБЛЙЕ-ФП ЧПРТПУЩ, ОЕ ПФОПУСЭЙЕУС ОЕРПУТЕДУФЧЕООП Л ВПЕЧЩН ДЕКУФЧЙСН, ЙВП ЧПЕООЩЕ ПФУХФУФЧПЧБМЙ. рБХЪБ ЪБФСОХМБУШ, Й С УФБМ ДХНБФШ П ФПН, ЮФП, ЧЙДЙНП, РТЕДУФПЙФ ЧЩРПМОСФШ ЛБЛПЕ-ФП ЧБЦОПЕ ЪБДБОЙЕ. фБЛ ПВЩЮОП ВЩЧБМП РПУМЕ ФБЛЙИ ДМЙФЕМШОЩИ РБХЪ. уПЧЕТЫЕООП ЕУФЕУФЧЕООП, ЮФП Ч НПЕК ЗПМПЧЕ ЪБНЕМШЛБМЙ РТЕДРПМПЦЙФЕМШОЩЕ НЩУМЙ, ЮФП ЦЕ ЬФП ВХДЕФ ЪБ ЪБДБОЙЕ.

чПФ ЮФП, УЛБЪБМ чЕТИПЧОЩК, РПДИПДС ЛП НОЕ. оБЛПОЕГ-ФП Й ОБ ЧБУ Л ОБН РПУФХРЙМБ ЦБМПВБ. лБЛ, РП-ЧБЫЕНХ, ЮФП НЩ У ОЕК ДПМЦОЩ ДЕМБФШ?

мЙЮОП ОБ НЕОС, ФПЧБТЙЭ уФБМЙО?! УРТПУЙМ С У ХДЙЧМЕОЙЕН.

дБ, МЙЮОП ОБ ЧБУ, РПУМЕДПЧБМ ПФЧЕФ. й НЩ ЧБУ УРТБЫЙЧБЕН: ЮФП ДПМЦОЩ НЩ ДЕМБФШ У ЬФПК ЦБМПВПК?

хДЙЧМЕОЙЕ НПЕ ВЩМП УФПМШ ЧЕМЙЛП, ЮФП УТБЪХ С ДБЦЕ ОЕ НПЗ УППВТБЪЙФШ, ЮФП ЦЕ С ДПМЦЕО ПФЧЕФЙФШ. чЙДЙНП, ЬФП ХДЙЧМЕОЙЕ ВЩМП СЧОП ОБРЙУБОП Й ОБ НПЕН МЙГЕ, РПФПНХ ЮФП С ХУМЩЫБМ ЗПМПУ чЕТИПЧОПЗП:

рПДХНБКФЕ, РПДХНБКФЕ!

ьФЙ УМПЧБ уФБМЙОБ ЧЩЧЕМЙ НЕОС ЙЪ ОЕДПХНЕООПЗП УПУФПСОЙС. нОЕ УФБМП СУОП, ЮФП Ч ПФОПЫЕОЙЙ НЕОС РПМХЮЕОЩ ЛБЛЙЕ-ФП УЕТШЕЪОЩЕ ЛПНРТПНЕФЙТХАЭЙЕ ДБООЩЕ, Й ДМЙООБС РБХЪБ ВЩМБ ЧЩЪЧБОБ ОЕ ТБЪДХНШЕН уФБМЙОБ, ЛБЛЙЕ ЪБДБЮЙ УМЕДХЕФ РПУФБЧЙФШ бдд, Б ФЕН, ЛБЛ РПЧЕУФЙ УП НОПК ТБЪЗПЧПТ ОБ ЬФХ ФЕНХ. вЩМП ДМС НЕОС ПЮЕЧЙДОЩН Й ФП, ЮФП РТЙУХФУФЧХАЭЙЕ ЮМЕОЩ рПМЙФВАТП ЪОБАФ П УПДЕТЦБОЙЙ ЦБМПВЩ Й ФБЛЦЕ ЦДХФ ПФ НЕОС ПФЧЕФБ.

оЕ ЪОБС ЪБ УПВПК ОЙЛБЛЙИ РТПУФХРЛПЧ, ПФДБЧБС ЧУЕ УЧПЙ УЙМЩ, ЧУА ЬОЕТЗЙА ФПНХ ДЕМХ, ОБ ЛПФПТПЕ НЕОС РПУФБЧЙМЙ, С РПЮХЧУФЧПЧБМ, ЮФП ЧП НОЕ ОБЮЙОБЕФ ОБТБУФБФШ ЧПЪНХЭЕОЙЕ. пДОБЛП С ЪОБМ, ЮФП ДПМЦЕО РТПСЧЙФШ НБЛУЙНХН ИМБДОПЛТПЧЙС Й ДЕТЦБФШ УЕВС Ч ТХЛБИ, ОЙ Ч ЛПЕН УМХЮБЕ ОЕ ПФДБЧБСУШ ЧП ЧМБУФШ УЧПЙИ ЮХЧУФЧ. у ЛБЛПК-ФП ПУПВПК СУОПУФША ЧПУЛТЕУМЙ Ч НПЕК РБНСФЙ УМПЧБ чЕТИПЧОПЗП П ФПН, ЮФП УЧПЙ ЮХЧУФЧБ ЮЕМПЧЕЛ НПЦЕФ РТПСЧМСФШ Ч ДЕМБИ МЙЮОЩИ, Ч ДЕМБИ, ФБЛ УЛБЪБФШ, ДПНБЫОЕЗП ПВЙИПДБ... вЩМП ДМС НЕОС СУОП Й ФП, ЮФП РП РХУФСЛБН ЦБМПВ МЙЮОП уФБМЙОХ РЙУБФШ ОЕ ВХДХФ. чУЕ ЬФЙ НЩУМЙ ЪБОСМЙ ЛБЛПЕ-ФП НЗОПЧЕОЙЕ, ОП Й ЕЗП ВЩМП ДПУФБФПЮОП ДМС ФПЗП, ЮФПВЩ ПЧМБДЕФШ УПВПК.

фПЧБТЙЭ уФБМЙО, ХУМЩЫБМ С УЧПК ТПЧОЩК Й УРПЛПКОЩК ЗПМПУ, ЮЕНХ ВЩМ УБН ХДЙЧМЕО. еУМЙ ЬФБ ЦБМПВБ УЕТШЕЪОБ, С РПМБЗБА, ЮФП ЕЕ ОХЦОП ПВСЪБФЕМШОП ТБУУМЕДПЧБФШ! еУМЙ ТБУУМЕДПЧБОЙЕ РПЛБЦЕФ, ЮФП С ДЕКУФЧЙФЕМШОП Ч ЮЕН-ФП ЧЙОПЧБФ, НЕОС УМЕДХЕФ УФТПЗП ОБЛБЪБФШ, Ч ЪБЧЙУЙНПУФЙ ПФ ФСЦЕУФЙ НПЕЗП РТПУФХРЛБ. еУМЙ ЦЕ ТБУУМЕДПЧБОЙЕ РПЛБЦЕФ Й ДПЛБЦЕФ ПФУХФУФЧЙЕ ЛБЛПК-МЙВП ЧЙОЩ У НПЕК УФПТПОЩ, С РТПЫХ РТЙЧМЕЮШ Л ФБЛПК ЦЕ УФТПЗПК ПФЧЕФУФЧЕООПУФЙ МЙГП, ОБРЙУБЧЫЕЕ ЬФХ ЦБМПВХ.

оЕЧПЪНХФЙНПУФШ Й УРПЛПКОЩК ФПО НПЕЗП ЗПМПУБ, ЧЙДЙНП, РТПЙЪЧЕМЙ ПРТЕДЕМЕООПЕ ЧРЕЮБФМЕОЙЕ. рПУМЕ ОЕЛПФПТПК РБХЪЩ чЕТИПЧОЩК, ПВТБЭБСУШ Л РТЙУХФУФЧХАЭЙН, УРТПУЙМ:

оХ, ЛБЛ, РТЙНЕН РТЕДМПЦЕОЙЕ, ЧЩДЧЙОХФПЕ УБНЙН ЦЕ зПМПЧБОПЧЩН? чУЕ УПЗМБУЙМЙУШ.

лПЗП ЙЪ РТЙУХФУФЧХАЭЙИ ЧЩ ИПФЙФЕ ОБЪЧБФШ, ЛФП ВЩ РТПЧПДЙМ ТБУУМЕДПЧБОЙЕ РПМХЮЕООПК ЦБМПВЩ? ПВЧПДС ТХЛПК УЙДСЭЙИ ЪБ УФПМПН, ЧДТХЗ УРТПУЙМ НЕОС уФБМЙО.

оБ ЧБЫЕ ХУНПФТЕОЙЕ, ФПЧБТЙЭ уФБМЙО, ЛПЗП ОБКДЕФЕ ОХЦОЩН.

рТПФЙЧ нБМЕОЛПЧБ ЧЩ ОЕ ЧПЪТБЦБЕФЕ?

оЕФ, ФПЧБТЙЭ уФБМЙО, ОЕ ЧПЪТБЦБА.

оХ, ЮФП ЦЕ, ОБ ЬФПН Й РПТЕЫЙН, ЪБЛМАЮЙМ ПО. рПМХЮЙЧ ХЛБЪБОЙС РП ДБМШОЕКЫЕК ВПЕЧПК ТБВПФЕ бдд, С ХЕИБМ. юЕТЕЪ ОЕЛПФПТПЕ ЧТЕНС РПЪЧПОЙМ з. н. нБМЕОЛПЧ Й РТЕДХРТЕДЙМ НЕОС, ЮФПВЩ С ОЙЛХДБ ЙЪ нПУЛЧЩ ОЕ ХВЩЧБМ.

оБ ДТХЗПК ДЕОШ С ВЩМ ЧЩЪЧБО Ч гл. вХДХЮЙ УПЧЕТЫЕООП ХЧЕТЕООЩН Ч ФПН, ЮФП ЪБ НОПК ОЙЮЕЗП РТЕДПУХДЙФЕМШОПЗП ОЕФ, С ЛБЛ-ФП Й ОЕ ДХНБМ П ФПН, ЛФП Й ЮФП НПЗ ПВП НОЕ ОБРЙУБФШ. сЧЙЧЫЙУШ Ч ЛБВЙОЕФ УЕЛТЕФБТС гл, Л УЧПЕНХ ХДЙЧМЕОЙА ХЧЙДЕМ ФБН ЛПНБОДЙТБ РПМЛБ ч. у. зТЙЪПДХВПЧХ. рПЪДПТПЧБЧЫЙУШ, С УЕМ.

нОЕ ВЩМП ЪБДБОП ЪОБЮЙФЕМШОПЕ ЛПМЙЮЕУФЧП ЧПРТПУПЧ, ОБ НОПЗЙЕ ЙЪ ЛПФПТЩИ ПФЧЕФЙФШ С ОЕ НПЗ. уТЕДЙ ФБЛЙИ ЧПРТПУПЧ ВЩМЙ, ОБРТЙНЕТ, ФБЛЙЕ: РПЮЕНХ РПМЛ, ЛПФПТЩН ЛПНБОДХЕФ зТЙЪПДХВПЧБ, ДП УЙИ РПТ ОЕ ЗЧБТДЕКУЛЙК, ФПЗДБ ЛБЛ ДТХЗПК, ПТЗБОЙЪПЧБООЩК Ч ФП ЦЕ ЧТЕНС, ХЦЕ РПМХЮЙМ ЗЧБТДЕКУЛПЕ ЪОБНС? рПЮЕНХ ЛПНБОДЙТ РПМЛБ РПМХЮЙМБ НБМП ОБЗТБД? рПЮЕНХ зТЙЪПДХВПЧБ ДП УЙИ РПТ РПМЛПЧОЙЛ, Ч ФП ЧТЕНС ЛБЛ ПОБ ЕДЙОУФЧЕООБС ЦЕОЭЙОБ-ЛПНБОДЙТ Ч бдд, Й РПЮЕНХ ЕЕ РПМЛ ОБИПДЙФУС ОБ РПМПЦЕОЙЙ РБУЩОЛБ? рПЮЕНХ Л ОЕНХ РМПИП ПФОПУЙФУС ЛПНБОДПЧБОЙЕ? й ТСД ДТХЗЙИ ЧПРТПУПЧ.

ч УПУФБЧЕ бдд ОБИПДЙМПУШ НОПЗП ДЕУСФЛПЧ РПМЛПЧ, ЛПФПТЩЕ ЧИПДЙМЙ Ч УПУФБЧ ДЙЧЙЪЙК, Б РПУМЕДОЙЕ Ч УПУФБЧ ЛПТРХУПЧ. оБ ВПМШЫЙОУФЧП РПУФБЧМЕООЩИ ЧПРТПУПЧ ПФЧЕФЙФШ С, ЕУФЕУФЧЕООП, ОЕ НПЗ. уЛБЪБЧ УЕЛТЕФБТА гл, ЮФП МЙЮОП ОЕ ЪБОЙНБАУШ ЧПРТПУБНЙ ДЕСФЕМШОПУФЙ ПФДЕМШОЩИ РПМЛПЧ, РТПУЙМ ДБФШ НОЕ ЧТЕНС ТБЪПВТБФШУС. фБЛПЕ ЧТЕНС НОЕ ВЩМП ДБОП, Й С ХЕИБМ.

оБ ЧЩСУОЕОЙЕ ЧУЕИ ЧПРТПУПЧ, РПУФБЧМЕООЩИ РЕТЕДП НОПК УЕЛТЕФБТЕН гл, ХЫМП ОЕУЛПМШЛП ДОЕК. рТЙЫМПУШ ЧЩЪЩЧБФШ ЗЕОЕТБМБ ч. е. оЕУФЕТГЕЧБ ЛПНБОДЙТБ ЛПТРХУБ, Ч УПУФБЧ ЛПФПТПЗП ЧИПДЙМЙ ДЙЧЙЪЙС Й РПМЛ. дБООЩЕ, РПМХЮЕООЩЕ ПФ ЛПНБОДЙТБ ЛПТРХУБ Й ЛПНБОДЙТБ ДЙЧЙЪЙЙ ЗЕОЕТБМБ ч. й. лБТФБЛПЧБ П УПУФПСОЙЙ ДЕМ Ч ЬФПН РПМЛХ, ВЩМЙ ЧЕУШНБ РМПИЙНЙ. вПМШЫПЕ ЛПМЙЮЕУФЧП МЕФОЩИ РТПЙУЫЕУФЧЙК, ОЕ УЧСЪБООЩИ У ЧЩРПМОЕОЙЕН ВПЕЧЩИ ЪБДБОЙК, ОЙЪЛБС ЧПЙОУЛБС ДЙУГЙРМЙОБ УТЕДЙ МЙЮОПЗП УПУФБЧБ. лПНБОДЙТ ЦЕ УЙУФЕНБФЙЮЕУЛЙ ПФУХФУФЧПЧБМБ Ч РПМЛХ УП УУЩМЛПК ОБ ОЕПВИПДЙНПУФШ ЧУФТЕЮ У ЛЕН-МЙВП ЙЪ ЮМЕОПЧ рПМЙФВАТП, РТЙЮЕН ХЕЪЦБМБ, ДБМЕЕ ОЕ РПУФБЧЙЧ ПВ ЬФПН Ч ЙЪЧЕУФОПУФШ УЧПЕЗП ОЕРПУТЕДУФЧЕООПЗП ЛПНБОДЙТБ. дБЦЕ ЙЪДБООЩЕ РП бЧЙБГЙЙ ДБМШОЕЗП ДЕКУФЧЙС РТЙЛБЪЩ, Ч ЛПФПТЩИ ЛБЛ ЛПНБОДЙТХ ЛПТРХУБ, ФБЛ Й зТЙЪПДХВПЧПК ЪБ РМПИПЕ УПУФПСОЙЕ ДЕМ Ч РПМЛХ ВЩМЙ ПВЯСЧМЕОЩ ДЙУГЙРМЙОБТОЩЕ ЧЪЩУЛБОЙС, ОЙЛБЛПЗП ЙЪНЕОЕОЙС Ч ЕЕ РПЧЕДЕОЙЙ Й ПФОПЫЕОЙЙ Л УМХЦВЕ ОЕ РТПЙЪЧЕМЙ. нОЕ ВЩМП ДПМПЦЕОП, ЮФП ФБЛПЕ РПЧЕДЕОЙЕ ЙНЕЕФ ДБЧОАА ЙУФПТЙА. фБЛ, ЕЭЕ Ч 1942 ЗПДХ, ЛПЗДБ ЫМЙ ФСЦЕМЩЕ ВПЙ РПД уФБМЙОЗТБДПН Й ВЩМ ТБОЕО ЛПНБОДЙТ ДЙЧЙЪЙЙ, зТЙЪПДХВПЧБ ВЕЪ ЮШЕЗП-МЙВП ЧЕДПНБ ВТПУЙМБ РПМЛ Й ХМЕФЕМБ Ч нПУЛЧХ, Б Ч СОЧБТЕ 1944 ЗПДБ РТПДЕМБМБ ФП ЦЕ УБНПЕ РПД мЕОЙОЗТБДПН Й ОЕ СЧМСМБУШ Ч УЧПА ЮБУФШ ДП ЧПЪЧТБЭЕОЙС РПУМЕДОЕК ОБ НЕУФП УЧПЕЗП РПУФПСООПЗП ВБЪЙТПЧБОЙС, Й РПМЛПН ЖБЛФЙЮЕУЛЙ ЛПНБОДПЧБМ ЕЕ ЪБНЕУФЙФЕМШ НБКПТ ъБРЩМЕОПЧ.

п ЛБЛПН ЦЕ ЗЧБТДЕКУЛПН ЪЧБОЙЙ РПМЛХ НПЦЕФ ЙДФЙ ТЕЮШ, ФПЧБТЙЭ ЛПНБОДХАЭЙК, ЕУМЙ ДБЦЕ С, ЛПНБОДЙТ ЛПТРХУБ, ЙНЕА ПФ ЧБУ ДЙУГЙРМЙОБТОПЕ ЧЪЩУЛБОЙЕ ЪБ УПУФПСОЙЕ ДЕМ Ч ЬФПН РПМЛХ?! юФП ЦЕ ЛБУБЕФУС ОБЗТБД, РПМХЮЕООЩИ МЙЮОП зТЙЪПДХВПЧПК, ФП ОЕ ЛП ЧУЕН ОБЗТБДБН НЩ ЕЕ РТЕДУФБЧМСМЙ, Й РПМХЮБМБ ПОБ ЙИ Й ЮЕТЕЪ ЗПМПЧХ ЛПНБОДПЧБОЙС Й ДЙЧЙЪЙЙ, Й ЛПТРХУБ, РТСНП РТЙЛБЪБНЙ РП бдд, ЪБЛПОЮЙМ УЧПК ДПЛМБД ЗЕОЕТБМ оЕУФЕТГЕЧ.

уМХЫБС ДПЛМБД ЛПНБОДЙТБ ЛПТРХУБ, ЛПФПТЩК ОЕРПУТЕДУФЧЕООП РПДЮЙОСМУС НОЕ ЛПНБОДХАЭЕНХ бдд Й НПЗ Ч МАВПЕ ЧТЕНС ПВТБЭБФШУС ЛП НОЕ, ЮФП ПО РТЙ ЧУСЛПК ОБДПВОПУФЙ Й ДЕМБМ, С ЧУЕ ВПМШЫЕ ОЕДПХНЕЧБМ, РПЮЕНХ ПО ОЙ ТБЪХ ОЕ УЛБЪБМ НОЕ П ФЧПТСЭЙИУС ВЕЪПВТБЪЙСИ Ч РПДЮЙОЕООПК ЕНХ ЮБУФЙ. оЕ ЗПЧПТС ХЦЕ П ОБМЙЮЙЙ СЧОПЗП ОЕВМБЗПРПМХЮЙС Ч РПМЛХ, ЧУЕН ОБН ВЩМП ИПТПЫП ЙЪЧЕУФОП, ЮФП ЧМЕЛМП ЪБ УПВПК УБНПЧПМШОПЕ ПУФБЧМЕОЙЕ ЮБУФЙ УЧПЙН ЛПНБОДЙТПН ЧП ЧТЕНС ЧПКОЩ. уМХЮБК СЧОП ВЕУРТЕГЕДЕОФОЩК! рПЮЕНХ ПО ПВП ЧУЕН ЬФПН НПМЮБМ ДП ФЕИ РПТ, РПЛБ ОЕ РПФТЕВПЧБМЙ Х ОЕЗП ПВЯСУОЕОЙС? п ЕЗП РПТСДПЮОПУФЙ, ЮЕУФОПУФЙ, ВЕЪХУМПЧОПН УФТЕНМЕОЙЙ ЧЩРПМОСФШ УЧПК УМХЦЕВОЩК ДПМЗ ЪОБМ С ЕЭЕ РП иБМИЙО-зПМХ, Й УПНОЕОЙК ФХФ ВЩФШ ОЕ НПЗМП. зЕОЕТБМ оЕУФЕТГЕЧ СЧОП ЮФП-ФП ОЕДПЗПЧБТЙЧБМ, Б НПЦЕФ ВЩФШ, РТПУФП ОЕ ИПФЕМ ЗПЧПТЙФШ.

чЙЛФПТ еЖЙНПЧЙЮ! нПЦЕФЕ ЧЩ НОЕ РПРТПУФХ, РП-ФПЧБТЙЭЕУЛЙ ТБУУЛБЪБФШ, ЮФП ЪБУФБЧЙМП ЧБУ НПМЮБФШ РП РПЧПДХ РПЧЕДЕОЙС зТЙЪПДХВПЧПК? чЕДШ ЧЩ ЬФЙН ОБЧМЕЛБМЙ ВЕДХ Й ОБ УЧПА ЗПМПЧХ!

дПМЗП НПМЮБМ ЗЕОЕТБМ, ОП ОБЛПОЕГ ЪБЗПЧПТЙМ:

чЙДЙФЕ МЙ, бМЕЛУБОДТ еЧЗЕОШЕЧЙЮ, ЪБ ЧТЕНС РТЕВЩЧБОЙС зТЙЪПДХВПЧПК Ч ДЙЧЙЪЙЙ, ЛПФПТПК С ТБОШЫЕ ЛПНБОДПЧБМ, Б РПФПН ХЦЕ ЛПНБОДХС Й ЛПТРХУПН, ЧЙДЕМ С НОПЗП ХРХЭЕОЙК РП УМХЦВЕ У ЕЕ УФПТПОЩ Й УФБТБМУС ЕК ЛБЛ-ФП Ч ЬФПН РПНПЮШ, ЪОБС, ЮФП ЮЕМПЧЕЛ ПОБ ОЕЧПЕООЩК. лПЗДБ С ВЩЧБМ Ч РПМЛХ, Ч ТБЪЗПЧПТБИ УП НОПК ПОБ ЧУСЛЙК ТБЪ РПДЮЕТЛЙЧБМБ УЧПА ВМЙЪПУФШ Л ЮМЕОБН рПМЙФВАТП ОБЫЕК РБТФЙЙ, ОБЪЩЧБС ЛБЦДПЗП ЙЪ ОЙИ РП ЙНЕОЙ Й ПФЮЕУФЧХ, Й Х НЕОС ЙЪ ЬФЙИ ТБЪЗПЧПТПЧ УМПЦЙМПУШ ХВЕЦДЕОЙЕ, ЮФП Й ОБ РПМЛ, ЛПФПТЩН ПОБ ЛПНБОДХЕФ, РПУФБЧЙМ ЕЕ МЙЮОП ФПЧБТЙЭ уФБМЙО, П ЮЕН ЗПЧПТЙМБ ПОБ ОЕДЧХУНЩУМЕООП. уЧПЕ ПФУХФУФЧЙЕ Ч РПМЛХ ПОБ ЧУСЛЙК ТБЪ ПВЯСУОСМБ РПЕЪДЛБНЙ Л ЧЩУПЛПРПУФБЧМЕООЩН МЙГБН ДМС ТЕЫЕОЙС ФЕИ ЙМЙ ЙОЩИ ЧПРТПУПЧ ДМС РПМЛБ. с РТЕДХРТЕЦДБМ ЕЕ, ЮФП ПУФБЧМЕОЙЕ ЮБУФЙ ЛПНБОДЙТПН СЧМЕОЙЕ ОЕДПРХУФЙНПЕ, ОП ДПЛМБДЩЧБФШ ЧБН ПВ ЬФПН ОЕ ИПФЕМ. оЕ ЦЕМБС, ЮФПВЩ ЧПРТПУ ЬФПФ ЪБИПДЙМ ДБМЕЛП, С РЩФБМУС ХМБДЙФШ ЧУЕ ОБ НЕУФЕ, ОП ДБЦЕ ЧБЫ РТЙЛБЪ П ЧЪЩУЛБОЙСИ ЛБЛ НОЕ, ФБЛ Й зТЙЪПДХВПЧПК РПМПЦЕОЙЕ Ч РПМЛХ ОЕ ЙЪНЕОЙМ. фБЛЙЕ ДЕКУФЧЙС зТЙЪПДХВПЧПК РПЛБЪЩЧБМЙ НОЕ, ЮФП Й ЛПНБОДХАЭЙК бдд ДМС ОЕЕ ОЕ ХРТБЧБ. чЩ ЙЪЧЙОЙФЕ, ОП ЬФП НОЕОЙЕ УХЭЕУФЧХЕФ Х НЕОС ДП УЙИ РПТ. чПФ РПЮЕНХ С Л ЧБН РП ЬФПНХ РПЧПДХ Й ОЕ ПВТБЭБМУС, ЪБЛПОЮЙМ оЕУФЕТГЕЧ.

чПФ ЛБЛ ВЩЧБЕФ, ЛПЗДБ УФБТЫЙЕ ОБЮБМШОЙЛЙ, ПФДБЧ ФЕ ЙМЙ ЙОЩЕ РТЙЛБЪЩ, ОЕ ЪБОЙНБАФУС ЛПОФТПМЕН ЙИ ЧЩРПМОЕОЙС, ИПФС Ч ДБООПН УМХЮБЕ ДМС ПТЗБОЙЪБГЙЙ ОЕРПУТЕДУФЧЕООПЗП ЧЩРПМОЕОЙС ЙЪДБООПЗП РТЙЛБЪБ Ч ЛПТРХУ Й ВЩМ ОБРТБЧМЕО ОБЮБМШОЙЛ ЫФБВБ бдд ЗЕОЕТБМ ыЕЧЕМЕЧ. пДОБЛП, ЛБЛ УФБМП СУОП УЕКЮБУ, РТЕВЩЧБОЙЕ Ч ЛПТРХУЕ ОБЮБМШОЙЛБ ЫФБВБ бдд РПМПЦЙФЕМШОЩИ ТЕЪХМШФБФПЧ ОЕ ДБМП. ъБ ЬФП ОБДП ВЩМП УРТБЫЙЧБФШ ОЕ ФПМШЛП У ЛПНБОДПЧБОЙС ЛПТРХУБ, ОП Й У ТХЛПЧПДУФЧБ бдд, УЙУФЕНБФЙЮЕУЛЙ ОЕ РТПЧЕТСЧЫЕЗП ЧЩРПМОЕОЙЕ УЧПЕЗП ЦЕ РТЙЛБЪБ.

лПОЕЮОП, ЪДЕУШ Й ТЕЮЙ ОЕ НПЗМП ВЩФШ ОЙ П РТПДЧЙЦЕОЙЙ РП УМХЦВЕ, ОЙ П ЗЕОЕТБМШУЛПН ЪЧБОЙЙ, ОЙ П ОБЗТБЦДЕОЙЙ, ОЙ П ЗЧБТДЕКУЛПН ЪЧБОЙЙ. йНЕС Ч УЧПЕК ЦЙЪОЙ ХЦЕ ДПУФБФПЮОЩК ПРЩФ ТБЪОЩИ ДЕМ, Ч ФПН ЮЙУМЕ Й УП ЧУСЛПЗП ТПДБ ЦБМПВБНЙ, С РПОЙНБМ, ЮФП РЕТЧПРТЙЮЙОПК РПДБЮЙ ЦБМПВЩ УФБМБ ОЕТЕЫЙФЕМШОПУФШ, РТПСЧМЕООБС ЗЕОЕТБМБНЙ оЕУФЕТГЕЧЩН Й лБТФБЛПЧЩН РП ПФОПЫЕОЙА Л РПДЮЙОЕООПНХ ЙН ЛПНБОДЙТХ РПМЛБ, ЛПФПТБС ЬФЙН ЧПУРПМШЪПЧБМБУШ Й ОБЮБМБ ДПВЙЧБФШУС ФПЗП, ОБ ЮФП ОЙ ПОБ, ОЙ РПМЛ, ЛПФПТЩН ПОБ ЛПНБОДХЕФ, ОЕ ЙНЕАФ ОЙЛБЛПЗП РТБЧБ. пДОБЛП, ЛБЛ С РТЕДУФБЧМСМ УЕВЕ, ФПМШЛП ЬФЙ ЖБЛФЩ ОЕ УНПЗМЙ ВЩ РТЙЧМЕЮШ ЧОЙНБОЙС ОЙ уФБМЙОБ, ОЙ ЮМЕОПЧ рПМЙФВАТП. еУМЙ ВЩ ВЩМП ФПМШЛП ЬФП, ОЕ УЕЛТЕФБТА гл, Б НОЕ РПТХЮЙМЙ ВЩ ТБЪПВТБФШУС ЧП ЧУЕН Й ТЕЪХМШФБФЩ ТБЪВПТБ ДПМПЦЙФШ. фБЛ Й ПЛБЪБМПУШ.

уПВТБЧ ЧУЕ ДБООЩЕ, С ДПМПЦЙМ П ЗПФПЧОПУФЙ ЙИ ЙЪМПЦЙФШ, Й ЧУЛПТЕ ВЩМ ЧЩЪЧБО Ч гл. лПЗДБ С ЪБЫЕМ Ч ЛБВЙОЕФ УЕЛТЕФБТС гл, зТЙЪПДХВПЧБ, ЛБЛ Й Ч РТПЫМЩК ТБЪ, ВЩМБ ХЦЕ ФБН. рПЪДПТПЧБЧЫЙУШ, С ОБЮБМ УЧПК ДПЛМБД. оБЮБМ РПЮЕНХ-ФП У ЗЕОЕТБМШУЛПЗП ЪЧБОЙС, УЛБЪБЧ, ЮФП ДМС РПМХЮЕОЙС ЕЗП ОХЦОП ЛПНБОДПЧБФШ ОЕ РПМЛПН, Б РП НЕОШЫЕК НЕТЕ ДЙЧЙЪЙЕК. «фБЛ ЧЩ Й ДЧЙЗБКФЕ ЕЕ ОБ ДЙЧЙЪЙА», ХУМЩЫБМ С ТЕРМЙЛХ нБМЕОЛПЧБ. фБЛПК ТЕРМЙЛЙ С УПЧУЕН ОЕ ПЦЙДБМ. уФБМП СУОП, ЮФП ТБЪЗПЧПТ РТЕДУФПЙФ ФТХДОЩК. чФПТПК ЧПРТПУ ВЩМ П РТЙУЧПЕОЙЙ РПМЛХ ЗЧБТДЕКУЛПЗП ЪЧБОЙС. дПМПЦЙЧ П ОЙЪЛПК ДЙУГЙРМЙОЕ Й ВПМШЫПН ЛПМЙЮЕУФЧЕ РТПЙУЫЕУФЧЙК, С УЛБЪБМ, ЮФП РПМЛХ, РПЛБ ПО ОЕ ЧЩРТБЧЙФ РПМПЦЕОЙЕ, ЗЧБТДЕКУЛПЗП ЪЧБОЙС РТЙУЧПЕОП ВЩФШ ОЕ НПЦЕФ.

б ЛФП ЧБН УЛБЪБМ, ЮФП ФБЛ РМПИП Ч РПМЛХ?

ьФП ДПМПЦЙМЙ НОЕ ЛПНБОДЙТ ЛПТРХУБ Й ЛПНБОДЙТ ДЙЧЙЪЙЙ, ПФЧЕФЙМ С.

рПМЛХ УМЕДХЕФ РТЙУЧПЙФШ ЗЧБТДЕКУЛПЕ ЪЧБОЙЕ, Й ЧБН ОБДП ЬФП ПЖПТНЙФШ, ХУМЩЫБМ С Ч ПФЧЕФ. ьФП ВЩМП ХЛБЪБОЙЕ, ЛБЛ ЧЙДОП, ХЦЕ РП ТЕЫЕООПНХ ВЕЪ НЕОС ЧПРТПУХ.

с ЧЕТА ЛПНБОДЙТХ ДЙЧЙЪЙЙ лБТФБЛПЧХ Й ЛПНБОДЙТХ ЛПТРХУБ оЕУФЕТГЕЧХ Й РТЕДУФБЧМСФШ РПМЛ Л ЗЧБТДЕКУЛПНХ ЪЧБОЙА УЮЙФБА ОЕЧПЪНПЦОЩН, ЧПЪТБЪЙМ С.

рПМЛ УМЕДХЕФ РТЕПВТБЪПЧБФШ Ч ЗЧБТДЕКУЛЙК! РПДЮЕТЛОХМ УЕЛТЕФБТШ гл, ОЕУЛПМШЛП РПЧЩУЙЧ ЗПМПУ.

с ЬФПЗП ДЕМБФШ ОЕ ВХДХ, ФПЧБТЙЭ УЕЛТЕФБТШ гл! оЕ ЪБУМХЦЙЧЫБС ЬФПЗП ЮБУФШ ОЕ НПЦЕФ ВЩФШ ЗЧБТДЕКУЛПК. еУМЙ ЧЩ УЮЙФБЕФЕ НПК ДПЛМБД ОЕРТБЧЙМШОЩН, РПЫМЙФЕ ЛПНЙУУЙА Й РХУФШ ПОБ ОБ НЕУФЕ РТПЧЕТЙФ РТБЧДЙЧПУФШ НПЕЗП ДПЛМБДБ ЧБН. йМЙ ЧЩ НПЦЕФЕ ПУЧПВПДЙФШ НЕОС ПФ ДПМЦОПУФЙ ЛПНБОДХАЭЕЗП Й ОБЪОБЮЙФШ ОБ НПЕ НЕУФП ДТХЗПЗП ФПЧБТЙЭБ, ЛПФПТЩК Й ПЖПТНЙФ ЧБЫЙ ХЛБЪБОЙС. с ЕЭЕ ТБЪ ДПЛМБДЩЧБА ЧБН, ДЕМБФШ ЬФПЗП С ОЕ ВХДХ, Й ОЕ РПФПНХ, ЮФП С ОЕ ИПЮХ, Б РПФПНХ, ЮФП ОЕ ЙНЕА ОБ ЬФП ОЙЛБЛПЗП РТБЧБ, ХЦЕ РПЧЩЫЕООЩН ФПОПН ЪБЗПЧПТЙМ Й С.

б ЧБН ЙЪЧЕУФОП, ЮФП ЧБЫ лБТФБЛПЧ РП ОПЮБН УФХЮЙФУС Ч ДЧЕТШ ЛПНОБФЩ, ЗДЕ ЦЙЧЕФ зТЙЪПДХВПЧБ, Й ЙНЕООП РПФПНХ, ЮФП ДЧЕТШ ПУФБЕФУС ЪБЛТЩФПК, ПО ЮЙОЙФ ЕК ЧУСЛЙЕ ЛПЪОЙ! б ЧЩ ЕЭЕ ЪБУФХРБЕФЕУШ ЪБ УЧПЕЗП лБТФБЛПЧБ Й ЧЕТЙФЕ ЕНХ!

юЕУФОП ЗПЧПТС, С ДБЦЕ ЛБЛ-ФП ТБУФЕТСМУС. рПДПВОПЕ Ч НПЕК ЗПМПЧЕ ОЙЛБЛ ОЕ ХЛМБДЩЧБМПУШ. рПМПЦЕОЙЕ УФБОПЧЙМПУШ УЕТШЕЪОЩН, Б ЙОФХЙФЙЧОЩЕ ЮХЧУФЧБ РПДУЛБЪЩЧБМЙ НОЕ, ЮФП ЧЩУЛБЪБОП ЕЭЕ ОЕ ЧУЕ, ЬФП МЙЫШ ОБЮБМП. оП РТПЪЧХЮБЧЫЙЕ ЪБСЧМЕОЙС «ЧБЫ лБТФБЛПЧ», «УЧПЕЗП лБТФБЛПЧБ» ОБТХЫЙМЙ НПА УДЕТЦБООПУФШ. ъБ ЧУЕ ЧТЕНС ПФ з. н. нБМЕОЛПЧБ С ОЕ УМЩЫБМ ОЙЮЕЗП РПДПВОПЗП. лБЛ РТБЧЙМП, ПО ВЩМ ЧЕЦМЙЧ, Й ЪБ ЧУЕ ЧТЕНС ПВЭЕОЙС УП НОПК ПО ОЙЛПЗДБ ОЕ РПЧЩЫБМ ЗПМПУБ.

б РПЮЕНХ ЧЩ НОЕ ЗПЧПТЙФЕ «ЧБЫ лБТФБЛПЧ», «УЧПЕЗП лБТФБЛПЧБ», ДПЧПМШОП ТЕЪЛП УРТПУЙМ С. фБЛ ПВЩЮОП ЗПЧПТСФ П ТПДУФЧЕООЙЛБИ!

б ЛБЛ ОБЪЩЧБАФУС МАДЙ, ЦЕОБФЩЕ ОБ ТПДОЩИ УЕУФТБИ?! РПУМЕДПЧБМ ЧПРТПУ.

б ЛБЛПЕ ЬФП ЙНЕЕФ ПФОПЫЕОЙЕ ЛП НОЕ? ЙЪХНЙЧЫЙУШ, УРТПУЙМ С.

уБНПЕ РТСНПЕ. чБЫБ ЦЕОБ Й ЦЕОБ лБТФБЛПЧБ ТПДОЩЕ УЕУФТЩ, ЧПФ ЧЩ Й УФПЙФЕ ЗПТПК ЪБ УЧПЕЗП лБТФБЛПЧБ! ХУМЩЫБМ С ПФЧЕФ.

рТЙ ЧУЕК УЕТШЕЪОПУФЙ РПМПЦЕОЙС С ТБУУНЕСМУС.

юЕНХ ЧЩ УНЕЕФЕУШ? ОЕДПВТЩН ЗПМПУПН УРТПУЙМ нБМЕОЛПЧ.

уНЕАУШ С ОЕ ОБД ФЕН, ЮФП ЧЩ УЕКЮБУ НОЕ УЛБЪБМЙ, Б ОБД УЧПЙН РПМПЦЕОЙЕН, Ч ЛПФПТПЕ РПРБДБА ЧФПТПК ТБЪ, РТЙ УБНЩИ УЕТШЕЪОЩИ ПВУФПСФЕМШУФЧБИ, РП ПДОПНХ Й ФПНХ ЦЕ УМХЮБА. лПЗДБ Х НЕОС ОБ ВАТП ЛТБКЛПНБ Ч йТЛХФУЛЕ Ч 1937 ЗПДХ ПФВЙТБМЙ РБТФЙКОЩК ВЙМЕФ, ФП ПДОЙН ЙЪ ПВЧЙОЕОЙК СЧМСМПУШ ФП, ЮФП ЦЕОБ БТЕУФПЧБООПЗП Й ХЦЕ ТБУУФТЕМСООПЗП РТЕДУЕДБФЕМС ЛТБКЙУРПМЛПНБ, ПВЧЙОЕООПЗП Ч ЫРЙПОБЦЕ, СЧМСМБУШ ТПДОПК УЕУФТПК НПЕК ЦЕОЩ, ИПФС ПОБ, НПС ЦЕОБ, ОЙ ТБЪХ Й Ч ЗМБЪБ ОЕ ЧЙДЕМБ ОЙ ЬФПЗП РТЕДУЕДБФЕМС, ОЙ ЕЗП ЦЕОЩ. уЕКЮБУ С ОБИПЦХУШ, ЛБЛ УФБОПЧЙФУС НОЕ РПОСФОЩН, Ч ОЕ НЕОЕЕ УЕТШЕЪОПН РПМПЦЕОЙЙ, Й ПРСФШ-ФБЛЙ РПСЧМСЕФУС ХЦЕ ЧФПТБС ТПДОБС УЕУФТБ НПЕК ЦЕОЩ, ИПФС НПС ЦЕОБ, ФБЛ ЦЕ ЛБЛ Й Ч РЕТЧПН УМХЮБЕ, ОЕ ЪОБЕФ Й Ч ЦЙЪОЙ ОЙ ТБЪХ ОЕ ЧЙДЕМБ ОЙ лБТФБЛПЧБ, ОЙ ЕЗП ЦЕОЩ. уПЗМБУЙФЕУШ, ЮФП ЬФП РТПУФП ХДЙЧЙФЕМШОП, ОП Ч ПВПЙИ УМХЮБСИ, ЛПОЕЮОП, ОЕ УНЕЫОП, ЕУМЙ ОЕ УЛБЪБФШ ВПМШЫЕЗП.

фБЛ лБТФБЛПЧ ОЕ СЧМСЕФУС ЧБЫЙН ТПДУФЧЕООЙЛПН? УРТПУЙМ ХЦЕ ДТХЗЙН ФПОПН УЕЛТЕФБТШ гл.

пО ОЕ НПЗ Й ОЕ НПЦЕФ СЧМСФШУС НОЕ ТПДУФЧЕООЙЛПН. рПЪОБЛПНЙМУС С У ОЙН ЪБ ДЧЕ ОЕДЕМЙ ДП ЧПКОЩ, Ч уНПМЕОУЛЕ, ЗДЕ ПО ХЦЕ ЙНЕМ УЕНША. лБТФБЛПЧ ВЩМ ФПЗДБ ЪБНЕУФЙФЕМЕН ЛПНБОДЙТБ ПДОПК ЙЪ ДЙЧЙЪЙК ДБМШОЕВПНВБТДЙТПЧПЮОПК БЧЙБГЙЙ, Й РТЙВЩМ ПО ФХДБ ЙЪ лЙФБС, ЗДЕ ДПМЗПЕ ЧТЕНС ОБИПДЙМУС ЙОУФТХЛФПТПН. оЕ ТБЪ С У ОЙН ЧУФТЕЮБМУС Й ЧП ЧТЕНС ЧПКОЩ, ЧЕТОЕЕ, Ч УБНПН ЕЕ ОБЮБМЕ. пО УНЕМЩК, ЧПМЕЧПК ФПЧБТЙЭ Й РТПЙЪЧЕМ ОБ НЕОС ПЮЕОШ ИПТПЫЕЕ ЧРЕЮБФМЕОЙЕ. ъБФЕН ЧУФТЕФЙМУС С У ОЙН, ХЦЕ ВХДХЮЙ ЛПНБОДЙТПН ДЙЧЙЪЙЙ, Ч нПУЛЧЕ, ЗДЕ ПО ЦДБМ ОБЪОБЮЕОЙЕ. рТЕДМПЦЙМ ЕНХ ДПМЦОПУФШ ЛПНБОДЙТБ ФСЦЕМПЗП ДБМШОЕ-ВПНВБТДЙТПЧПЮОПЗП РПМЛБ, ОБ ЮФП ПО У ТБДПУФША УПЗМБУЙМУС. фБЛ РПРБМ лБТФБЛПЧ Ч ДЙЧЙЪЙА, Б РПФПН ЧНЕУФЕ У ДЙЧЙЪЙЕК ЧПЫЕМ Ч УПУФБЧ бдд. чПФ Й ЧУС «ТПДУФЧЕООБС ЙУФПТЙС» У лБТФБЛПЧЩН. юФП ЛБУБЕФУС НПЕК ЦЕОЩ, ФП ПОБ Й ЖБНЙМЙЙ-ФП ФБЛПК ОЙЛПЗДБ ОЕ УМЩИБМБ, ОЕ ЗПЧПТС ХЦЕ П ТПДУФЧЕ.

б РПЮЕНХ ЦЕ ЧЩ ФПЗДБ РТЙУЧПЙМЙ ЕНХ УТБЪХ ЪЧБОЙЕ РПМЛПЧОЙЛБ, ЛПЗДБ ПО ВЩМ МЙЫШ НБКПТПН? ЪБДБМБ ЧПРТПУ ХЦЕ зТЙЪПДХВПЧБ.

с ОЕ УЮЕМ ОХЦОЩН ПФЧЕЮБФШ ОБ ЕЕ ЧПРТПУ, ОП, ХУМЩЫБЧ ПФ УЕЛТЕФБТС гл: «дБ, РПЮЕНХ ЦЕ?» ПФЧЕФЙМ:

б ЧПФ ПВ ЬФПН, ФПЧБТЙЭ УЕЛТЕФБТШ гл, ЧБН УМЕДХЕФ УРТПУЙФШ ХЦЕ ОЕ Х НЕОС, Б МЙЮОП Х ФПЧБТЙЭБ уФБМЙОБ. с НПЗХ ЧБН ДПМПЦЙФШ МЙЫШ, ЛБЛ ЬФП ЪЧБОЙЕ ВЩМП лБТФБЛПЧХ РТЙУЧПЕОП. оБИПДСУШ Ч ДПМЦОПУФЙ ЛПНБОДЙТБ ДЙЧЙЪЙЙ, С ВЩМ ЧЩЪЧБО ОБ ДПЛМБД Л ФПЧБТЙЭХ уФБМЙОХ, ЗДЕ РПРТПУЙМ ОБЪОБЮЙФШ НБКПТБ лБТФБЛПЧБ ОБ ПДЙО ЙЪ РПМЛПЧ, ЧИПДСЭЙИ Ч УПУФБЧ ДЙЧЙЪЙЙ, ЧЩУЛБЪБЧ УЧПЕ НОЕОЙЕ, ЮФП ПО РПДИПДЙФ ДМС ФБЛПК ДПМЦОПУФЙ. рПЙОФЕТЕУПЧБЧЫЙУШ, ЛЕН ВЩМ лБТФБЛПЧ ДП РТЕДМБЗБЕНПЗП ОБЪОБЮЕОЙС Й ХУМЩЫБЧ, ЮФП ВЩМ ПО ЪБНЕУФЙФЕМЕН ЛПНБОДЙТБ ДБМШОЕВПНВБТДЙТПЧПЮОПК ДЙЧЙЪЙЙ, уФБМЙО ЧЩУЛБЪБМ ХДЙЧМЕОЙЕ, РПЮЕНХ ПО ДП УЙИ РПТ НБКПТ. рТЙУХФУФЧПЧБЧЫЙК ЗМБЧЛПН ччу ЗЕОЕТБМ цЙЗБТЕЧ, ЛПФПТПНХ НЩ ФПЗДБ РПДЮЙОСМЙУШ, ДПМПЦЙМ, ЮФП лБТФБЛПЧ ДМЙФЕМШОПЕ ЧТЕНС ВЩМ Ч лЙФБЕ Й РПЬФПНХ ЕНХ ОЕ ХУРЕМЙ РТЙУЧПЙФШ ПЮЕТЕДОПЗП ЪЧБОЙС. «юЕМПЧЕЛ ОБЪОБЮБЕФУС ОБ ПФЧЕФУФЧЕООЩК РПМЛ, ЪОБЮЙФ, Й ЪЧБОЙЕ ЕНХ ОХЦОП РТЙУЧПЙФШ УППФЧЕФУФЧЕООПЕ», УЛБЪБМ ФПЗДБ чЕТИПЧОЩК. рТЙЛБЪПН ЗЕОЕТБМБ цЙЗБТЕЧБ, ЛБЛ ЪБНЕУФЙФЕМС ОБТЛПНБ ПВПТПОЩ, лБТФБЛПЧХ ВЩМП РТЙУЧПЕОП ЧПЙОУЛПЕ ЪЧБОЙЕ РПМЛПЧОЙЛ. лБЛ ЧЙДЙФЕ, ХЮБУФЙЕ НПЕ ЪДЕУШ ОЕЧЕМЙЛП, Б РТБЧБ РТЙУЧБЙЧБФШ ЪЧБОЙС РПМЛПЧОЙЛБ С РП РПМПЦЕОЙА ОЕ ЙНЕА Й ФЕРЕТШ. ьФП ДЕМБЕФУС МЙЫШ РТЙЛБЪПН ОБТЛПНБ.

с ИПФЕМ РЕТЕКФЙ Л ДБМШОЕКЫЕНХ ЙЪМПЦЕОЙА РПУФБЧМЕООЩИ РЕТЕДП НОПК ЧПРТПУПЧ, ПДОБЛП нБМЕОЛПЧ ОЕПЦЙДБООП РТЕТЧБМ ОБЫХ ЧУФТЕЮХ, РПРТПЭБМУС Й ХЕИБМ. ьФП НЕОС ЛТБКОЕ ХДЙЧЙМП, ФБЛ ЛБЛ ФЕРЕТШ С ХЦЕ ВЩМ УПЧЕТЫЕООП ХВЕЦДЕО Ч ФПН, ЮФП ПО ЕЭЕ ОЕ ЧЩУЛБЪБМ ЧУЕЗП, ЮФП ОБРЙУБОП ВЩМП ОБ НЕОС Ч ЦБМПВЕ. хЕИБМ С ЙЪ гл, ФБЛ Й ОЕ РТЕДУФБЧМСС УЕВЕ, ЮФП ВХДЕФ ДБМШЫЕ Й ЮЕН ЧУЕ ЬФП ЪБЛПОЮЙФУС. ч ПДОПН С ВЩМ УПЧЕТЫЕООП ХВЕЦДЕО: С РТБЧЙМШОП УДЕМБМ, ЮФП ПФЛБЪБМУС ЧЩРПМОЙФШ ХЛБЪБОЙЕ ПВ ПЖПТНМЕОЙЙ НБФЕТЙБМПЧ РП РТЕПВТБЪПЧБОЙА РПМЛБ Ч ЗЧБТДЕКУЛЙК, ИПФС, ЛПОЕЮОП, ЪОБМ, ЮФП ТЕЫЕОЙЕ ЬФП ОЕ УЕЛТЕФБТС гл Й ЧУЕ РП ЦБМПВЕ РТЕДЧБТЙФЕМШОП ВЩМП ТЕЫЕОП ОБЧЕТИХ, ФБЛ ЧЩТБЦБМЙУШ ФПЗДБ НЩ, ЗПЧПТС П ЧЩУЫЕН ТХЛПЧПДУФЧЕ. пДОБЛП ЪОБМ С Й ФП, ЛБЛ ТЕБЗЙТХЕФ чЕТИПЧОЩК ОБ ЧЩНЩУЕМ Й ЛМЕЧЕФХ...

цДБФШ ТБЪЧСЪЛЙ УПВЩФЙК ДПМЗП ОЕ РТЙЫМПУШ. пЮЕОШ УЛПТП С ВЩМ ЧОПЧШ ЧЩЪЧБО Ч гл. лПЗДБ С ЧПЫЕМ Ч ЛБВЙОЕФ, нБМЕОЛПЧ РПЪДПТПЧБМУС УП НОПК Й, ОЕ ЗПЧПТС ОЙ УМПЧБ, ЧЩЪЧБМ РПНПЭОЙЛБ Й УЛБЪБМ, ЮФПВЩ ЪБИПДЙМБ зТЙЪПДХВПЧБ. лПЗДБ ПОБ РПДПЫМБ Л УФПМХ, УЕЛТЕФБТШ гл РПДОСМУС УП УФХМБ. чУФБМ Й С.

нОЕ РПТХЮЕОП ПВЯСЧЙФШ ТЕЫЕОЙЕ рПМЙФВАТП РП ЧБЫЕК ЦБМПВЕ, зТЙЪПДХВПЧБ, УЛБЪБМ нБМЕОЛПЧ. ъБ ЛМЕЧЕФХ Ч ЛПТЩУФОЩИ ГЕМСИ ОБ УЧПЙИ ОЕРПУТЕДУФЧЕООЩИ ЛПНБОДЙТПЧ, ЪБ РПРЩФЛХ ПЛМЕЧЕФБФШ НБТЫБМБ зПМПЧБОПЧБ ЛПНБОДХАЭЕЗП бЧЙБГЙЕК ДБМШОЕЗП ДЕКУФЧЙС, ЛПФПТПНХ ЧЧЕТЕОБ РБТФЙЕК Й ТХЛПЧПДУФЧПН УФТБОЩ ПФЧЕФУФЧЕООЕКЫБС ТБВПФБ, ЪБ РПРЩФЛХ ДЙУЛТЕДЙФЙТПЧБФШ Ч ЗМБЪБИ ТХЛПЧПДУФЧБ РТЕДБООПЗП тПДЙОЕ Й РБТФЙЙ РПМЛПЧПДГБ РТЙОСФП ТЕЫЕОЙЕ РЕТЕДБФШ ДЕМП П ЧБУ Ч ЧПЕООЩК ФТЙВХОБМ ДМС РТЙЧМЕЮЕОЙС Л УХДЕВОПК ПФЧЕФУФЧЕООПУФЙ, ЛХДБ Й РЕТЕДБФШ ЙНЕАЭЙЕУС НБФЕТЙБМЩ. б УЕКЮБУ ЙДЙФЕ Л ФПЧБТЙЭХ ыЛЙТСФПЧХ{114} - РТЕДУЕДБФЕМА лПНЙУУЙЙ РБТФЙКОПЗП ЛПОФТПМС, ФБН ВХДЕФ ТЕЫЕО ЧПРТПУ П ЧБЫЕК РБТФЙКОПК РТЙОБДМЕЦОПУФЙ.

с ОЕ ИПЮХ ПРЙУЩЧБФШ ЪДЕУШ, ЮФП РПУМЕДПЧБМП ЪБ ПВЯСЧМЕОЙЕН ЬФПЗП ТЕЫЕОЙС. оБ ЛПМЕОСИ, Ч УМЕЪБИ НПМЙМБ зТЙЪПДХВПЧБ П РТПЭЕОЙЙ, РПЮЕНХ-ФП ВПМШЫЕ ПВТБЭБСУШ ЛП НОЕ, ЮЕН Л УЕЛТЕФБТА гл... с ОЕЧПМШОП ДХНБМ, УЛПМШЛП ЕЭЕ МАДЕК, ОЕЧЙООЩИ МАДЕК ОБ ВЕМПН УЧЕФЕ УФТБДБЕФ ПФ ЧУСЛЙИ ОБЗПЧПТПЧ! лБЛ НПЦЕФ ЮЕМПЧЕЛ, ЛПФПТПНХ ВЩМЙ РТЕДПУФБЧМЕОЩ ЧУЕ ЧПЪНПЦОПУФЙ РТЙОСФШ ХЮБУФЙЕ ОЕРПУТЕДУФЧЕООП Ч ЧПКОЕ, Ч ТБЪЗТПНЕ ОЕОБЧЙУФОПЗП ДМС ЧУЕИ ЧТБЗБ, ОБ ЮФП УЕКЮБУ ОБРТБЧМЕОЩ ЧУЕ УЙМЩ, ЧУЕ РПНЩУМЩ УПЧЕФУЛЙИ МАДЕК, ЧНЕУФП ЬФПЗП ОБРТБЧЙФШ УЧПА ЬОЕТЗЙА, УЙМЩ ОБ ДПУФЙЦЕОЙЕ МЙЮОЩИ, ЛПТЩУФОЩИ ГЕМЕК, ОЕ ПУФБОБЧМЙЧБСУШ ОЙ РЕТЕД ЮЕН, ДБЦЕ РЕТЕД ЪБЧЕДПНЩН ПЗПЧПТПН Й РТЕДОБНЕТЕООПК ЛМЕЧЕФПК ОБ УФБТЫЙИ УЧПЙИ ФПЧБТЙЭЕК, ЪОБС, ЮФП ЬФЙ ПЗПЧПТЩ, ЬФБ ЛМЕЧЕФБ НПЗХФ РТЙЧЕУФЙ ОЙ Ч ЮЕН ОЕ РПЧЙООЩИ МАДЕК Й Л РЕЮБМШОПНХ ЛПОГХ, ОП ЪБФП ПФЛТПАФ ЕК РХФШ Л УЧПЙН, ЪБЧЕФОЩН ДМС ОЕЕ, ГЕМСН. пУМЕРМЕООБС ПФЛТЩЧЫЙНЙУС ВЩМП РЕТЕД ОЕК ЧПЪНПЦОПУФСНЙ, ЛПНБОДЙТ РПМЛБ зТЙЪПДХВПЧБ ОЙ ОБ НЙОХФХ ОЕ ЪБДХНЩЧБМБУШ П ЧПЪНПЦОПК УХДШВЕ ПЗПЧБТЙЧБЕНЩИ ЕА МЙГ. чНЕУФП ЬФПЗП ПОБ ХЦЕ ЧЙДЕМБ УЕВС РЕТЧПК Ч УФТБОЕ ЦЕОЭЙОПК Ч НХОДЙТЕ ЗЕОЕТБМБ... й ЧПФ ФЕРЕТШ С ДПМЦЕО ВХДХ РТЕДУФБФШ РЕТЕД РТБЧПУХДЙЕН, ИПФС Й Ч ЛБЮЕУФЧЕ РПФЕТРЕЧЫЕЗП, ТСДПН У ЬФЙН ЮЕМПЧЕЛПН?!

с ОЕ ЦЕМБА УЧСЪЩЧБФШУС У ЬФПК ЦЕОЭЙОПК! с ОЕ ЦЕМБА, ЮФПВЩ НПС ЖБНЙМЙС, НПЕ ЙНС РП МАВПНХ, ДБЦЕ РП ФБЛПНХ УМХЮБА, ХРПНЙОБМПУШ ТСДПН У ЖБНЙМЙЕК Й ЙНЕОЕН ЬФПК ЦЕОЭЙОЩ, ФПЧБТЙЭ УЕЛТЕФБТШ гл! йЪВБЧШФЕ НЕОС ПФ ЬФПЗП. пДОБЛП ДБМШОЕКЫЕЕ РТЕВЩЧБОЙЕ Ч ЛПММЕЛФЙЧЕ ЧПЙОПЧ, ЮЕУФОЩИ ЧПЙОПЧ бЧЙБГЙЙ ДБМШОЕЗП ДЕКУФЧЙС, ЧЕДХЭЙИ ЧПКОХ У ОЕОБЧЙУФОЩН ЧТБЗПН, ОЕТЕДЛП Й ЦЕТФЧХАЭЙИ УЧПЕК ЦЙЪОША ДМС ТБЪЗТПНБ ЬФПЗП ЧТБЗБ, РТЕВЩЧБОЙЕ Ч ЛПММЕЛФЙЧЕ ЮЕМПЧЕЛБ, ЛПФПТЩК ЧНЕУФП ТБЪЗТПНБ ЧТБЗБ УФБЧЙФ РЕТЕД УПВПК ЛПТЩУФОЩЕ ГЕМЙ, ДМС ДПУФЙЦЕОЙС ЛПФПТЩИ ОЕ ПУФБОБЧМЙЧБЕФУС ДБЦЕ РЕТЕД ПЗПЧПТПН Й ЛМЕЧЕФПК, РТЕВЩЧБОЙЕ ФБЛПЗП МЙГБ УТЕДЙ ЧПЙОПЧ бдд, УЮЙФБА ОЕЧПЪНПЦОЩН.

йДЙФЕ ПФУАДБ! ПВТБЭБСУШ Л зТЙЪПДХВПЧПК, УЛБЪБМ УЕЛТЕФБТШ гл. рПЧФПТСФШ ЬФЙ УМПЧБ ОЕ РТЙЫМПУШ.

лПЗДБ НЩ ПУФБМЙУШ ЧДЧПЕН, нБМЕОЛПЧ ТБУУЛБЪБМ НОЕ, ЛБЛ ЦБМПВБ РПРБМБ Л чЕТИПЧОПНХ. рЕТЕДБМ ЕЕ РП РТПУШВЕ зТЙЪПДХВПЧПК РТСНП уФБМЙОХ ПДЙО ЙЪ ТХЛПЧПДСЭЙИ ТБВПФОЙЛПЧ. лПЗДБ ЦЕ ПО, УЕЛТЕФБТШ гл, ДПЛМБДЩЧБМ РЕТЧЩЕ ЦЕ ТЕЪХМШФБФЩ ТБЪВЙТБФЕМШУФЧБ, ФПЧБТЙЭ, РЕТЕДБЧЫЙК ЦБМПВХ Й РТЙУХФУФЧПЧБЧЫЙК РТЙ ЬФПН, ЮХЧУФЧПЧБМ УЕВС ЧЕУШНБ ОЕЧБЦОП. уФБМЙО УРТПУЙМ ЕЗП, УМЩЫЙФ МЙ ПО ФП, ЮФП ДПЛМБДЩЧБАФ, ОБ ЮФП РПУМЕДПЧБМ ПФЧЕФ:

пОБ ФБЛ ХВЕДЙФЕМШОП, ФПЧБТЙЭ уФБМЙО, ПВП ЧУЕН ЗПЧПТЙМБ, ЮФП ОЕ РПЧЕТЙФШ ЕК ВЩМП ОЕЧПЪНПЦОП!

ъДЕУШ ЦЕ ВЩМП РПДФЧЕТЦДЕОП ТБОЕЕ РТЙОСФПЕ ТЕЫЕОЙЕ РП ЦБМПВЕ, ЮФП УЕЛТЕФБТШ гл Й ЧЩРПМОЙМ. оП, УЛБЪБМ ПО, уФБМЙО ЪБФЕН УЛБЪБМ:

еУМЙ С ДЕКУФЧЙФЕМШОП ЪОБА зПМПЧБОПЧБ, УЧСЪЩЧБФШУС У зТЙЪПДХВПЧПК ПО ОЕ ВХДЕФ.

лБЛ ЧЙДЙФЕ, чЕТИПЧОЩК ПЛБЪБМУС РТБЧ!

ьФП ВЩМ ЕДЙОУФЧЕООЩК ФБЛПК УМХЮБК Ч бдд ЪБ ЧУЕ ЧТЕНС ЧПКОЩ.

йЪ бЧЙБГЙЙ ДБМШОЕЗП ДЕКУФЧЙС зТЙЪПДХВПЧБ ВЩМБ ХВТБОБ. лПНБОДЙТПН РПМЛБ ЧНЕУФП ОЕЕ ОБЪОБЮЙМЙ ХЦЕ ХРПНЙОБЧЫЕЗПУС НБКПТБ ъБРЩМЕОПЧБ, ИПТПЫЕЗП Й ПРЩФОПЗП ЛПНБОДЙТБ. ъБ УЮЙФБООЩЕ НЕУСГЩ РПД ЕЗП ТХЛПЧПДУФЧПН РПМЛ ДПВЙМУС ЪОБЮЙФЕМШОЩИ ХУРЕИПЧ Й ХЦЕ ПУЕОША ФПЗП ЦЕ ЗПДБ ВЩМ РТЕПВТБЪПЧБО Ч ЗЧБТДЕКУЛЙК. ъБРЩМЕОПЧ ЦЕ УФБМ РПДРПМЛПЧОЙЛПН.

ьРЙЪПД ЬФПФ РТЙЧЕДЕО ЪДЕУШ ДМС ФПЗП, ЮФПВЩ РПЛБЪБФШ, ЮФП Ч ФП ЧТЕНС ЪБ ОЕВМБЗПЧЙДОЩЕ РПУФХРЛЙ ЧЪЩУЛЙЧБМЙ, ОЕЧЪЙТБС ОЙ ОБ ЪБУМХЗЙ, ОЙ ОБ ъЧЕЪДЩ Й ПТДЕОБ, ОЙ ОБ ЪБОЙНБЕНПЕ РПМПЦЕОЙЕ, РПДЮЕТЛЙЧБС ЬФЙН, ЮФП ОЕФ Ч РБТФЙЙ ОЙ НЕОЕЕ ПФЧЕФУФЧЕООЩИ, ОЙ ВПМЕЕ ПФЧЕФУФЧЕООЩИ МЙГ, ЧУЕ ДПМЦОЩ ОЕУФЙ ПФЧЕФУФЧЕООПУФШ ЪБ УЧПЙ РПУФХРЛЙ, Й ЮЕН ЧЩЫЕ РП УЧПЕНХ РПМПЦЕОЙА ЮЕМПЧЕЛ, ФЕН Й УРТПУ У ОЕЗП ВПМШЫЙК.

Жалоба - эта одна из форм защиты прав граждан. Почти каждый человек в той или иной мере сталкивался с этим термином. Так и хочется вспомнить крылатую фразу: «Я буду жаловаться, я найду на вас управу!» Многие, конечно, всерьез не воспринимают подобные возгласы, а зря. В статье мы подробно разъясним данное понятие и приведем примерный образец ответа на жалобу, чтобы не допустить развития конфликта. Ведь это в интересах как предпринимателей, так и клиентов. Но обо всем по порядку.

Виды жалоб

Образец ответа на жалобу зависит от конкретного вида упомянутой бумаги. Перечислим основные:

Судебные апелляционные, кассационные, частные на определение или на действия суда. Таким образом, это понятие, близкое к значению «исковое заявление». Регулируются гражданско-процессуальным кодексом РФ.
Жалобы в государственные органы на действия или бездействия должностных лиц, организаций, предприятий. Например, в государственную инспекцию за нарушение трудовых прав, прокуратуру и т. д. Синоним слову «заявление». Оба этих понятия в данном случае юридически равнозначны. Регулируются, как правило, кодексом административного судопроизводства РФ и КоАП РФ.
Жалобы на торговые предприятия, магазины и т. д. Могут быть в виде личного заявления, а также написаны в книге отзывов и предложений. В советское время ее называли «жалобной книгой». В данном значении это синоним понятия «претензия». Регулирует ее гражданский кодекс РФ. Далее расскажем подробнее о претензиях.

«Дайте жалобную книгу»

Согласно Закону «О защите прав потребителей», в каждом заведении должна быть Ответ на жалобу в ней обязателен. По требованию клиента заведение обязано предоставить ее.

Как отвечать «провокаторам»?

Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения. Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной.

Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина. Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса. Сотруднику приходится выйти из-за кассы и помочь даме. В результате «вместо спасибо» она берет книгу отзывов и «строчит» целую страницу негативной информации. Ей «нахамили, нагрубили, плохо обслужили» и т. д. Через неделю женщина приходит вновь, чтобы проверить, не исчезла ли ее запись, и снова оставляет негативный отзыв на полстраницы. Сотрудники в недоумении, владелец тоже. Что скажут проверяющие сотрудники Роспотребнадзора?

На самом деле бояться нечего. Но отреагировать все равно нужно. будет выглядеть примерно так: «По существу претензии была проведена проверка со стороны администрации. С сотрудниками проведена беседа. Рекомендовано внимательнее относиться к пожеланиям клиентов. Ф.И.О., должность, роспись, число». Любая жалоба вне зависимости от степени «виновности» сотрудников должна подробно разбираться.

Причина не в законодательной обязанности, которую предусматривает Гражданский кодекс РФ. Персонал должен знать, что любой отзыв чреват последствиями. Такая мера позволит «увеличить» ответственность за действия перед клиентами, мобилизует персонал, научит работать с возражениями и т. д.

Кто пишет жалобы?

Люди, оставляющие негативные комментарии в книге отзывов и предложений, условно делятся на три категории:

«Провокаторы». Цель их визита в заведение - оставить негативную запись. Это могут быть конкуренты, недоброжелатели и т. д.
«Скандалисты». Они любят самоутвердиться за счет персонала магазина. Целью не является запись в книге отзывов, однако любая ситуация выводит их из себя, и они начинают скандалить. Часто такие инциденты заканчиваются негативным отзывом.
«Разгневанные». Это обычные граждане, которых действительно «довели до точки кипения». Такие люди, как правило, не любят жаловаться, но делают это тогда, когда их буквально вынуждают. Именно они являются «лакмусовой бумажкой» работы предприятия.

Руководителю предприятия необходимо относиться со всей серьезностью ко всем жалобам. Первая категория людей очень редко встречается. Вторая чаще, но иногда в появлении таких записей действительно виноваты сотрудники. Жалобы от третьей категории - тревожный сигнал, т. к. некоторые граждане могут обратиться в суд или Роспотребнадзор с официальным заявлением. Это может привести к различным штрафам и компенсациям морального вреда.

Повторная жалоба от одного и того же лица

Вернемся к случаю с дамой в интернет-кафе. Напомним, она вернулась в заведение и снова «накатала» в книге отзывов. Что делать в этой ситуации?

Образец ответа на жалобу будет примерно в таком ключе: «Повторное замечание не содержит дополнительных сведений. В рассмотрении отказано». И все. «Провокатору» остается только идти в суд или жаловаться в официальные органы, но это чревато обратными последствиями со стороны администрации предприятия. Можно написать встречное заявление.

Написали и забыли?

Что касается реагирования администрации, то, по закону, срок рассмотрения жалобы составляет два дня. В течение пяти дней должны быть предприняты меры по устранению недостатков (профилактическая беседа с сотрудниками, замена товаров и т. д.). Если заявитель оставил свой адрес или телефон, то в течение пяти дней его также должны известить - либо письменно, либо по телефону.

В случае дефицита времени, необходимого для устранения недостатков либо для объективного «внутреннего» разбирательства, администрация предприятия имеет право продлить этот период до 15 дней, сообщив при этом заявителю. Но сроки ответа на жалобу очень часто не соблюдаются.

Основные нарушения

Проверки Роспотребнадзора на различных предприятиях говорят о частых нарушениях, касающихся жалоб граждан.

А именно:

Нарушены сроки ответа на жалобу.
Отсутствуют книги отзывов в предусмотренных законом местах (они находятся, как правило, в уголке покупателя в доступном для посетителя месте).
Отсутствие нужных отметок в книге отзывов о принятых мерах по устранению недостатков. Жалобы просто игнорируются.

Книга жалоб: ответ на жалобу.«Тушим огонек, чтобы избежать пожара»

Как правило, записи в «жалобную» связаны с претензиями к предприятию. Часто люди обижаются на «неправильное» обслуживание. Т. е. претензии связаны с сервисом. Конечно, не все, но большинство. Жалобы на более серьезные нарушения направляются в контролирующие госорганы - прокуратуру, Роспотребнадзор. Хотя перед этим и делаются попытки урегулировать ситуацию с магазином.

Но вернемся к книге отзывов. «Клиент всегда неправ». Часто именно такое кредо у многих сотрудников. Грубость, недобросовестность и другие вещи, связанные с сервисом предприятия. нравственного характера, которые в случае «войны» перерастут для предприятия в реальные убытки (потеря репутации, компенсация морального вреда и т. д.).

По этой причине необходимо сделать все и даже больше, чтобы «остудить» клиента:

Максимально в короткий срок направить ответ на жалобу клиента. Желательно и в письменной форме, и по телефону.
Обязательное извинение.
Благодарность за претензию. Как должен выглядеть ответ на жалобу? Пример написания: «Уважаемый Иван Петрович, спасибо, что вы указали нам на наши недостатки, мы обязательно улучшим наш сервис. Надеемся, что подобный инцидент больше никогда не возникнет. Мы будем рады снова увидеть вас в нашем магазине». Слишком много местоимений в трех коротких предложениях, однако данный прием создает психологическую видимость «живого» общения.

Эти меры позволят не только избежать дальнейших разбирательств, но и получить лояльного и довольного клиента.

Как нужно реагировать на жалобы

Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно ответить на жалобу. Допустим, молодая семья собрала все документы в Службу социальной защиты населения для получения детского пособия. После этого никаких «известий» от госоргана не поступило. Тогда молодая мама решила сама узнать о причинах «молчания». Как это часто бывает, ей там нагрубили, никаких объяснений не предоставили. Денег, конечно, тоже не перечислили. Никакого отказа о назначении пособия также не приходило. Казалось, суда не избежать. Прошло несколько месяцев. Семья наняла юриста, который составил иск в суд. Но перед тем как отнести его в "обитель Фемиды", они написали В нем пожаловались на незаконное бездействие соцзащиты.

Допустим, в нашем примере ответ прокуратуры на жалобу оказался на удивление молниеносным. В течение 10 дней семья получила ответ о рассмотрении дела по существу. В течение месяца была выплачена вся задолженность. Также было получено письмо-ответ на жалобу, и не только от прокуратуры, но и от руководства соцзащиты (по закону, могли этого и не делать), да еще и с извинениями. Кроме того, сотрудники несколько раз приносили их по телефону (что также не входило в их обязанности), признавали свои ошибки.

Подобные действия в большинстве случае останавливают людей от дальнейших разбирательств. Вот вам наглядный пример, как правильно давать ответы на жалобы граждан.

Официальная письменная жалоба клиента

Давать ответ на жалобу клиента, который написал ее не в книге отзывов, а прислал письменным заявлением по юридическому адресу, необходимо с учетом следующих особенностей:

Как правило, официальное обращение подается с целью «досудебного урегулирования». Оно говорит о «серьезном» настрое заявителя.
Сроки ответа на жалобу отличаются от «книжной» претензии. Составляют 10 дней с момента получения.

Ответ на жалобу: пример

Если вы получили от клиента письменное обращение и уверены в своей правоте, то необходимо максимально аргументировано дать ответ. В таких ответах желательно как можно подробнее изложить законодательную базу правомерного отказа, но в абсолютно доверительных тонах.

Как лучше всего составить (в этом случае именно составить, а не написать) ответ на жалобу? Пример приведем ниже:

«Уважаемая (-ый) Ф.И.О., нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Мы на вашей стороне и искренне хотим вам помочь. Но ситуация такова, что мы не можем этого сделать с точки зрения законодательства. Наши действия будут нарушать следующие нормативно-правовые акты: (перечисляем). Примите наши искренние извинения. Надеемся увидеть в нашем магазине вас снова. Всего вам самого наилучшего! С уважением, администрация (название организации)».

Просим разобраться государственные органы

Жалоба в государственные органы на бумажных носителях попадает под ФЗ «О письменных обращениях граждан». К нему относятся все жалобы в контролирующие госорганы: прокуратуру, трудовую инспекцию, Роспотребназдор, Росмеднадзор, Рособрнадзор и т. д. Надзоров в России много, все перечислить трудно.

Согласно упомянутому Федеральному Закону, ответы на жалобы граждан обязаны дать в течение 30 дней с момента получения обращения. Но предусмотрены случаи продления этого срока еще на 30 дней.

Например, ответ прокуратуры на жалобу. Перед этим необходимо провести тщательное расследование (запросить документацию, вызвать, опросить и т. д.). 30 дней бывает недостаточно. В этом случае прокуратура продлевает срок рассмотрения жалобы еще на 30 дней (это максимум), после чего заявителю отправляется уведомление с указанием причины.

Анонимные жалобы

Анонимные жалобы не рассматриваются госорганами. Представьте, сколько было бы злоупотреблений, если бы закон этого не ограничил. Проверка со стороны прокуратуры или трудовой инспекции могла бы быть в любой день на основании заявления «анонимных доброжелателей».

Конечно, госорган может отреагировать на подобное письмо о каком-либо преступлении. Однако он обязан заявить об этом в правоохранительные органы от своего имени. В нашей стране так сложилось, что подобное происходит крайне редко. Проще, как говорится, «закрыть глаза» и пройти мимо.

Нет ответа на жалобу от прокуратуры

Прокуратура, согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», а также ФЗ «О прокуратуре», обязана дать письменный ответ в течение 30 дней (в особых случаях срок продлен до 60, но с обязательным уведомлением заявителя) на жалобу в пределах ее компетенции. В случае если от госоргана не приходит никаких ответов, можно обратиться с жалобой на бездействие:

к вышестоящему прокурору;
в суд.

Жалобы в суд

Судебные жалобы требуют серьезной юридической квалификации. Без специальных знаний и навыков такой документ не составить. В зависимости от целей существуют:

Апелляционные и кассационные жалобы на приговоры судов.
Частные жалобы. Также на различные определения и приговоры мировых, районных судов.
Частные жалобы в квалифицированную коллегию на действие (бездействие) служителя Фемиды.

Ответ суда на жалобу зависит от конкретного случая, предусмотренного гражданско-процессуальным, уголовно-процессуальным кодексом, а также КАС РФ и КоАП РФ.

Как правило, реакция должна последовать в течение 10 дней. В ответе (определении) должно быть указано соответствие жалобы законодательству, а также сроки, порядок ее рассмотрения. В случае оставления ее без движения необходимо знать, что прописан порядок обжалования такого решения.

Существует масса историй, когда люди подают заявление в полицию не с целью защититься, а с целью наказать. Важным замечанием здесь является то, что эти заявления – ложные. Также существуют и другие случаи, когда, например, заявитель не видел кто совершил преступление и может лишь догадываться.

В связи с этим у многих граждан, которые оказались в ситуации, когда на них написали заявление, появляются вопросы: Какие есть у них права? Что предпринять? Ответы на эти и другие вопросы даны в этой статье.

Что нужно сделать в первую очередь?

Сразу стоит оговориться, что при оклеветанный вправе не собирать доказательства своей невиновности, поскольку законодательство к этому не обязывает.

В том случае, если обвиняемого вызывают в полицию, рекомендуется воспользоваться услугами адвоката. Если обвиняемого вызвали в полицию до того, как он успел нанять , ему следует воздержаться от дачи показаний.

Важно

Работники органов полиции не имеют права заставлять человека признаться в преступлении, а у подозреваемого, согласно УПК, есть возможность внести правки в протокол и указать на нарушения, возникшие в ходе осуществления допроса.

О подаче ложного обвинения

Существует такое понятие, как « ». Оно означает, что лицо, подавшее заявление в полицию, знает о том, что вы не виновны, но желает выдать вас за участника преступления. За подачу ложного обвинения законодательством предусмотрены следующие наказания (согласно статье 306 УК РФ):

Штраф до 120 000 рублей;
Штраф, составляющий заработную плату подсудимого за период до 1 года ;
До 2 лет ;
До 2 лет ;
сроком до полугода ;
сроком до 2 лет .

Бывает, что ложное обвинение сопровождается подачей поддельных доказательств. В этом случае предусмотрены следующие меры наказания:

До 5 лет принудительных работ;
До 6 лет лишения свободы.

Как себя вести, если вас вызвали в полицию?

Как уже было сказано выше, рекомендуется обратиться за помощью к адвокату, который ознакомится с материалами дела и изучит все подробности. Адвокат поможет выбрать тактику поведения, которая зависит от следующих факторов: виновен ли подозреваемый, есть ли доказательства, тяжесть преступления.

В той ситуации, если у полиции отсутствуют доказательства вины или этих доказательств недостаточно, то дело будет закрыто.

Как поступить, если на вас написали заявление и вызывают?

В органы полиции могут вызвать или по приглашению, или по повестке.

Приглашение означает, что уголовное дело против вызываемого не возбуждено, тогда неявка не станет основанием для привлечения обвиненного в заявлении гражданина к ответственности.

В том случае, если вызванному приходит повестка , это означает, что уже возбуждено уголовное дело.

Что должно указываться в повестке:

Приглашенное лицо;
ФИО и должность лица, к кому вызывают;
Время явки;
В качестве кого указано вызываемое лицо: потерпевший, свидетель, подозреваемый, обвиняемый.

Внимание

Обращаем ваше внимание, что повестки игнорировать нельзя. Если вызываемый не явится по повестке не имея на то уважительной причины, его либо доставят приводом, либо арестуют.

Уважительными причинами для неявки являются:

Болезнь, подтверждённая врачом больничным листом;
Повестка, пришедшая с опозданием: на прошедшее время;
Стихийное бедствие;
Болезнь близкого родственника, уход за которым больше некому доверить.

Здесь же следует отметить, что после получения вызываемым лицом повестки, занятость или отъезд не считаются уважительным основанием для неявки в полицию.

Что делать перед тем, как идти в полицию?

Не каждый человек, получивший вызов в полицию, пойдёт туда не разобравшись почему его вызывают. Перед походом большинство захотят выяснить: по какому вопросу приглашают в полицию. Перед посещением правоохранительных органов необходимо :

Выяснить основную информацию по телефону: кто вызывает, куда, в качестве кого вызывают, заведено ли уголовное дело и так далее;
Если вызываемый является несовершеннолетним гражданином, то ему следует идти в полицию с родителями;
Если вызываемому пришла повестка и он понимает, что не сможет явиться по уважительной причине, то ему рекомендуется позвонить тому, кто вызывает, и объяснить ситуацию;
Перед тем, как отправиться в полицию на допрос, вызываемому следует пригласить с собой сопровождающего. Это необходимо для того, чтобы в случае применения к вызываемому незаконных методов допроса, сопровождающий смог подтвердить этот факт. Однако, лучше всего, если сопровождающим будет адвокат.

О материалах дела. Если вызываемый является обвиняемым

После того, как по делу собраны все необходимые, по мнению полицейского, доказательства, вызываемому предоставляются для изучения все материалы дела. По завершении изучения, полицейский должен узнать у обвиняемого, хочет ли он запросить материалы в дополнение к уже имеющимся.

Если обвиняемый и его адвокат решат, что материалов недостаточно, или если нужные действия были проведены не полном объёме, то необходимо заявить о проведении этих действий. К ним может относиться, например, .