Досудебный порядок урегулирования спора — порядок процедуры. Премии: право или обязанность работодателя? Анализ спорных ситуаций судебной практики Что такое досудебная претензия и как она составляется

Долевая собственность
26.11.2019

Спортивный беттинг по объему оборота на сегодняшний день является одним из крупнейших секторов мировой игорной индустрии. Стоимость отрасли, с учетом теневого букмекерского рынка, по разным оценкам экспертов колеблется от 700 миллиардов до одного триллиона долларов и продолжает расти.

Индустрия спортивного беттинга с каждым годом все больше увеличивает ряды своей многомиллионной аудитории игроков. Учитывая специфику, характер и сложность букмекерского рынка, споры между игроками и гэмблинг-операторами происходят с регулярным постоянством.

В букмекерском бизнесе так же, как и в любой другой сфере, будь то торговля или туризм, требуются высокие стандарты обслуживания клиентов. Одним из наиболее важных элементов качественного сервиса являются действенные методы разрешения спорных ситуаций между операторами спортивных ставок и их клиентами.

Для того, чтобы разрешить спор наиболее эффективно, не потеряв при этом доверие и репутацию по отношению друг к другу, участникам рынка ставок необходимо прибегать к помощи третьей независимой и авторитетной стороне.

С 1998 года букмекерский бизнес Великобритании для таких целей использует организацию IBAS (Independent Betting Adjudication Service) – независимый сервис судебных решений в ставках на спорт, целью которого является разрешения спорных ситуаций между операторами и игроками.

Что такое IBAS и кто может воспользоваться его услугами

Организация принимает претензии по заключенным пари в букмекерских конторах, деятельность которых регулируется . Также, по своему усмотрению, сервис может рассмотреть спор по гэмблинг-операторам, зарегистрированным в иных юрисдикциях. Вторым важным условием является нахождение БК в реестре IBAS, а также согласие игорной компании принимать и исполнять решения организации.

Комиссия по азартным играм Великобритании обязывает своих лицензиатов, в случае не разрешения споров с клиентами, передавать претензии на рассмотрения третьей независимой стороне, одной из которых и является негосударственное учреждение IBAS. Узнать гэмблинг-операторов зарегистрированных в системе можно по фирменному логотипу организации, размещенному в подвальной части игровых сайтов. Также на веб-странице сервиса можно посмотреть реестр с актуальным списком букмекерских контор (ibas-uk.com/registeredOperators.php?start=0-9).

На сегодняшний день в реестре IBAS числится более тысячи игорных компаний. Наиболее известные из них , и многие другие.

Деятельность учреждения регулируется Комиссией по азартным играм Великобритании и Законом об азартных играх 2005 года. Комиссия признает методику, используемую сервисом и не оказывает какого-либо воздействия на ее работу, а также не предоставляет ей финансовую поддержку.

IBAS функционирует в нескольких игорных секторах :

  • игровые центры,
  • биржи ставок,
  • букмекерские конторы,
  • онлайн-букмекеры,
  • тотализаторы,
  • клубы бинго,
  • казино,
  • благотворительные лотереи,
  • лотереи,
  • игровые автоматы,
  • собачьи бега.

В IBAS входят профессиональные специалисты из разных областей. Для заявителей отсутствуют платы или комиссии за подачу претензии. Однако в ходе рассмотрения спора как игрок, так и букмекерская контора могут понести финансовые расходы. Если после вынесения решения гэмблинг-оператор отказывается его принимать, то он автоматически исключается из реестра системы. Затем организация направит уведомление регулятору об отмене регистрации данного букмекера с указанием причин.

Фактически услугами Independent Betting Adjudication Service может воспользоваться любой игрок вне зависимости от своего местоположения и гражданства, подав в организацию заявку на спор в отношении оператора спортивных ставок, удовлетворяющего условиям IBAS. Организация потребует предоставление необходимых материалов в письменном виде от обеих сторон, которые бы объясняли факт возникновения спора. Обе стороны конфликта принимают на себя ответственность за достоверность переданных материалов. В соответствии с Законом о защите данных от 1998 года, сервис соблюдает необходимые требования по ответственному хранению документов.

Точкой отсчета рассмотрения спора являются правила проведения азартных игр оператором спортивных ставок. Когда беттор ставит в БК, он соглашается с тем, что купон будет рассчитан исходя из правил гэмблинговой компании. Если по каким-либо причинам у букмекера отсутствуют правила, регулирующие инцидент спора, то сотрудники IBAS устанавливают свои правила, исходя из стандартов и практик букмекерской отрасли.

К примеру, одним из объектов спора могут возникнуть неразборчиво указанные цифры или условия ставки, написанные игроком в спешке на купоне, которые впоследствии интерпретируются оператором по-своему. Также сюда относятся расплывчатые условия предоставления беттором различных бонусов и акций. Другим примером спора можно отнести толкование начала старта в гонке Формула-1. Некоторые букмекерские конторы указывают в правилах, что гонка начинается с прогревочного круга. Однако в правилах FIA (международная автомобильная федерация) указано, что гонка начинается после того, как болиды вернутся на стартовую решетку после прогревочного круга. Если по данному инциденту в правилах гэмблинг-оператора нет четких инструкций, то IBAS руководствуется регламентом FIA.

Букмекерские конторы обязаны самостоятельно рассматривать претензии от игроков, до обращения последних в учреждение. Как только гэмблинг-оператор понимает, что спор не может быть разрешен, то рекомендует клиенту направить претензионное обращение в организацию. Срок подачи спора составляет не более 6 месяцев с момента возникновения конфликта между сторонами. Однако в качестве исключения по своему усмотрению сервис может принять заявление спора с более длительным сроком действия.

Как происходит подача и рассмотрение заявления в IBAS

На сайте ibas-uk.com в разделе «Adjudication Form» (форма судебного решения) игрок-заявитель подробно заполняет указанные организацией графы. К заявлению необходимо прикрепить все имеющиеся у беттора на руках материалы: скрины или сканы ставок, документы, ссылки и сноски на правила, и так далее.

После этого IBAS обратится в букмекерскую контору с целью предоставить все необходимые документы по данному спору. В последствии взаимодействие между организацией и сторонами спора осуществляется только в письменном виде. Учреждение может отказаться от расследования, если заподозрит игрока либо оператора в намерении целенаправленно ввести в заблуждение организацию или, если предоставленные документы одной из сторон окажутся поддельными.

Срок рассмотрения спора всегда индивидуален и зависит от сложности конфликтной ситуации. После того как вся необходимая информация будет собрана, материалы передаются на рассмотрение специальной комиссии. Стороны могут в любой момент прекратить спор до вынесения организацией решения, если придут к компромиссу. В таком случае сервис потребует от игрока письменного подтверждения данного факта.

Результат решения по спору направляется одновременно обоим сторонам в письменном виде. В течение 40 дней с момента вынесения IBAS решения, несогласная сторона может подать апелляцию при условии, что у нее на руках имеются убедительные доказательства того, что решение может быть неверным.

За период с 1 октября 2015 года по 30 сентября 2016 года Independent Betting Adjudication Service принял и вынес решения по 5828 претензиям. Отказано было в 1782 случаях. Наиболее частыми обращениями являются:

  • условия бонусов и акций – 2014,
  • расчеты ставок – 1528,
  • выплаты – 999,
  • идентификация игроков – 657,
  • поздние ставки – 571,
  • сбой в системе букмекера – 357,
  • механизм вывода денежных средств – 300,
  • некачественное обслуживание – 286,
  • договорные матчи / мошенничество – 257,
  • социальная ответственность – 228,
  • финансовые транзакции – 214.



Н.В. Пластинина,
юрисконсульт ОАО «АЛЬФА-БАНК»
(операционный офис «Саратовский»)

Многие работодатели, особенно связанные с реализацией товаров и услуг, производством продукции, в целях постоянной мотивации сотрудников применяют окладно-премиальную систему оплаты труда. С выплатой оклада как фиксированной и постоянной части заработной платы вопросов не возникает. А вот с начислением и выплатой премии вопросы возникают очень часто. При этом вопросы достаточно разнообразны: от размера причитающейся премии, периодичности ее выплаты до вопроса о возникновении или отсутствии у работодателя самой обязанности по начислению и выплате премии.

Согласно положениям статьи 191 Трудового кодекса РФ премия относится к одному из видов поощрения за труд, применяемых работодателем. В соответствии со статьей 135 Трудового кодекса РФ системы оплаты труда, включая размеры тарифных ставок, окладов (должностных окладов), доплат и надбавок компенсационного характера, в том числе за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных, системы доплат и надбавок стимулирующего характера и системы премирования, устанавливаются коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права.

Премия, в отличие от наказания (перечень видов наказаний ограничен статьей 192 Трудового кодекса РФ), не имеет ограничительных характеристик. Трудовым законодательством при регулировании вопроса о премировании не установлены ни максимальные, ни минимальные размеры премий; не указана периодичность ее выплаты (максимальная и минимальная); не установлены ограничения по должностям или специальностям для выплаты премии. Если при применении дисциплинарных взысканий работодатель ограничен и видами взыскания, и параметрами соответствия применяемого взыскания совершенному проступку (см. разъяснения Пленума Верховного суда РФ от 17.03.2004 № 2 «О применении судами Российской Федерации Трудового Кодекса Российской Федерации» (далее - постановление Пленума ВС РФ № 2), то в выплате премии работодателю практически развязаны руки он: может премировать и по итогам квартала, и по итогам месяца, а может предусмотреть премирование только по итогам года; может предусмотреть премирование только бизнесподразделений, обойдя вниманием административный и обслуживающий персонал; может сильно дифференцировать размер премии, как от должности, так и от стажа или иных показателей. Однако, несмотря на такие широкие возможности для работодателя, судебные споры по выплате премии (иных надбавок стимулирующего характера) имеют место быть. Более того, встречаются не так уж редко. Рассмотрим некоторые виды оснований (причин) возникновения споров по выплате премии, варианты судебных решений по таким спорам, а также варианты устранения предпосылок для возникновения трудовых споров по выплате премии, и/или же устранения обстоятельств, позволяющих судам принимать решения по спорам не в пользу работодателя.

Прежде всего, разграничим виды премии на:

  • премию по производственным показа­телям, которая связана с выполнением каких-то плановых показателей;
  • премию, приуроченную к определенным событиям: праздничным датам (новому году, 23 февраля, 8 марта), памятным датам, датам, отмечаемым внутри организации (дата открытия филиала, обособленного подразделения) и т.д. Во втором случае премия начисляется в любом случае независимо от производственных показателей.

Основание спора

Невыплата работодателем премии, размер, условия начисления и периодичность выплаты которой предусмотрена трудовым договором.

Позиция суда

Вариант 1: если в соответствии с трудовым договором выплата премии является обязательной при достижении определенных результатов/показателей, работодатель обязан ее выплатить работнику.

Вариант 2: если в соответствии с трудовым договором выплата премии производится не в зависимости от показателей, а в соответствии с какимлибо событием (23 февраля, 8 марта и т.д.), работодатель обязан был ее выплатить.

  • в трудовых договорах предусматривать только ссылки на коллективный договор, локальный акт, устанавливающий премирование работников. Вполне удачной будет формулировка в трудовом договоре такого содержания: «Работодатель в случаях и порядке, установленных законодательством РФ, Положением об оплате труда работников, Положением о премировании работников может производить дополнительные выплаты компенсационного и стимулирующего характера, в том числе осуществлять премирование, а также производить иные выплаты, предусмотренные локальными нормативными документами работодателя. При этом выплаты производятся с применением районного коэффициента и процентной надбавки...»;
  • в коллективном договоре, локальном акте организации использовать обтекаемые формулировки, позволяющие при определенных условиях, не меняя положений данного акта, не начислять премии.

Пример из судебной практики

Судебной коллегией по гражданским делам Волгоградского областного суда определением от 17.09.2009 по делу № 33-9218/2009* оставлено в силе решение Дзержинского районного суда г. Волгограда от 27.05.2009 о взыскании с Волгоградской городской общественной футбольной организации в пользу К. задолженности по премиальным в размере 280 000 рублей, денежной компенсации за задержку выплаты премиальных в размере 12 537 рублей 78 копеек, компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей. Удовлетворяя исковые требования, суд мотивировал выводы следующим. Из пункта 7 трудового договора от 15.04.2008, заключенного между К. и городской общественной футбольной организацией, истцу за каждую победу в первенстве России второго дивизиона ответчиком выплачивается премия в размере 20 000 рублей. В нарушение условий трудового договора при увольнении истцу не выплачена премия за четырнадцать побед в матчах первенства России второго дивизиона. Факты побед удостоверены протоколами Первенства России по футболу. Суд пришел к обоснованному выводу о нарушении условий трудового договора ответчиком и постановил указанное выше решение.

* Волгоградский областной суд [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://obkud.vol.sudrf.ru , свободный.

Основание спора

Невыплата премии в связи с увольнением сотрудника.

Позиция суда

Невыплата премии сотруднику за прошедший период, за который начисляется премия, в связи с его увольнением, нарушает права работника. Такая невыплата возможна только при начислении не премии за производственные показатели, а премии, приуроченной к памятной дате, если эта дата наступает позже дня увольнения.

Как избежать спорной ситуации в рассмотренных случаях:

  • производить выплаты, полагающиеся работнику в связи с его увольнением, в день увольнения, как того требует статья 140 Трудового кодекса РФ.

Пример из судебной практики

Судебной коллегией по гражданским делам Красноярского краевого суда** решение Центрального районного суда г. Красноярска от 03.12.2009 об отказе В. в удовлетворении исковых требований к Управлению Судебного департамента в Красноярском крае о взыскании премии и компенсации морального вреда отменено, дело направлено на новое рассмотрение. Решение нижестоящего суда отменено в связи с неполным выяснением судом юридически-значимых обстоятельств, дело направлено на новое рассмотрение. Вывод суда первой инстанции о том, что премии по результатам работы за квартал не являются безусловными, выплачиваются при наличии экономии по фонду оплаты труда и только тем работникам, которые заняты выполнением особо важных и сложных заданий, а председатель суда был вправе самостоятельно оценить личный вклад каждого гражданского служащего и принять решение о невыплате В. квартальной премии, был признан судебной коллегией ошибочным.

** Красноярский областной суд [Электрон. ресурс]. / Обзор кассационной и надзорной практики судебной коллегии по гражданским делам Красноярского краевого суда за I квартал 2010 года. Режим доступа: http://kraevoy.krk . i sudrf.ru/modules.php?name=docum_sud&rid=4, свободный.

В соответствии с частью 3 статьи 37 Конституции РФ и статьей 3 Трудового кодекса РФ каждый имеет равные возможности для реализации своих трудовых прав. Не допускается какая бы то ни было дискриминация при установлении условий оплаты труда (часть вторая статьи 132 Трудового кодека РФ). Истицей фактически отработан период, за который другим работникам начислена премия. Каких-либо доказательств, свидетельствующих об отсутствии ее личного вклада в выполнение работы, недобросовестности или неэффективности при выполнении служебных заданий, ответчиком не представлено.

Основание спора

Невыплата премии в связи с невыработкой работником за отчетный период установленного количества рабочего времени (например, при выплате премии по итогам работы за квартал работник две недели из указанного периода был нетрудоспособен или же находился в отпуске).

Позиция суда

Вариант 1: если премирование производится по результатам производственной деятельности, достижения определенных результатов/показате­лей, неначисление премии может иметь место, только если локальным актом, коллективным договором, трудовым договором прямо предусмотрено снижение размера премии пропорционально времени отсутствия работника в отчетном периоде. Однако невыплата премии вовсе возможна, только если работник отсутствовал на работе весь отчетный период, за который начисляется премия.

Вариант 2: если премирование производится вне зависимости от производственных показателей (например, к праздничным иди памятным датам, профессиональным праздникам), невыплата премии незаконна, так как ее начисление и выплата не ставится в зависимость от выработки работником рабочего времени за определенные периоды.

Как избежать спорной ситуации в рассмотренных случаях:

Предусматривать в коллективном договоре, локальном акте организации, в иных актах, регулирующих порядок начисления и выплаты премий, четкие параметры, при которых премия начисляется или не начисляется. Неплохим примером может послужить приказ Рослесхоза от 21.12.2009 № 524 «Об утверждении перечней целевых показателей деятельности и критериев оценки эффективности работы подведомственных Рослесхозу федеральных государственных учреждений, показателей, условий и порядка премирования их руководителей», который в пункте 8 предусмотрел, что «...премия начисляется за фактически отработанное время, в которое не включаются:

  • пребывание в очередном основном или дополнительном отпуске;
  • время нетрудоспособности.».

Пример из судебной практики

Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского областного суда определением от 07.12.2010 по делу № 33-4298/2010* решение Заволжского районного суда города Ульяновска от 27.10.2010 о частичном удовлетворении исковых требований С. к ООО оставлено без изменения. В отношении требований о взыскании премии за спорный период суд, отказывая в их удовлетворении, пришел к выводу, что лишение истицы премии не свидетельствует о применении к ней дисциплинарного наказания. В трудовом договоре С. установлена заработная плата в размере 90 руб. за 1 час + + премия - 50 процентов от начисленной заработной платы, в нем же зафиксировано положение о том, что заработная плата состоит из должностного оклада и премии, которая утверждается генеральным директором. В силу пункта 4.1. Положения О премировании и материальном стимулировании работников ООО лишение работника премии полностью или частично производится на основании приказа (распоряжения) генерального директора (заместителя директора). Как установил суд, пункт 4.2.1 Положения О премировании и материальном стимулировании работников ООО основанием для лишения премии работника является нахождение на больничном более 2/3 текущего месяца (20 дней). В спорном периоде С. несколько раз находилась на больничном, а последний раз - в отпуске по беременности и родам, то есть более 2/3 в течение нескольких месяцев подряд. В связи с изложенным суд не усмотрел оснований для признания приказов о неначислении истице премии незаконными, а следовательно, не нашел и оснований для доначисления заработной платы за спорный период.

* Ульяновский областной суд [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://uloblsud.ru/index . php?option=com_content&task=view&id=192&I temid=170&idCard=22336, свободный.

Основание спора

Депремирование за дисциплинарное нарушение.

Позиция суда

Депремирование в качестве наказания за дисциплинарное нарушение однозначно воспринимается и трудовой инспекцией, и судом нарушением работодателем законодательства о труде.

Как избежать спорной ситуации в рассмотренных случаях:

1) в положениях коллективного договора, локальных актах организации, в трудовых договорах использовать лаконичные формулировки. Намного более гибкое положение будет у нормы локального акта, предусматривающей право работодателя снижать размер премии вплоть до нуля за недостижение определенных показателей или наличие в отчетном периоде неснятых дисциплинарных взысканий, нежели слово «депремирование». В качестве примера можно привести тот же приказ Рослесхоза от 21.12.2009 № 524 «Об утверждении перечней целевых показателей деятельности и критериев оценки эффективности работы подведомственных Рослесхозу федеральных государственных учреждений, показателей, условий и порядка премирования их руководителей», установивший в пункте 6 положения о том, что «...премия руководителю Учреждения может быть снижена или не выплачена полностью в случае:

  • нарушения финансовой, налоговой дисциплины, нарушения при осуществлении закупок для нужд Учреждения;
  • нарушения трудовой, исполнительской дисциплины;

За нецелевое использование средств федерального бюджета, установленное по результатам проверок контролирующих органов руководитель Учреждения лишается премии полностью.»;

2) не использовать в коллективном договоре, актах, регулирующих порядок премирования, слово «депремирование» в качестве некоего штрафа. Статья 192 Трудового кодекса РФ содержит полный перечень дисциплинарных взысканий, предусмотренных Трудового кодекса РФ. Иные дисциплинарные взыскания могут быть предусмотрены лишь указанными в той же статье актами, например, уставами о дисциплине. Но и в данных документах понятие «депремирование» не встречается.

Пример из судебной практики

Пример 1
Лангепасский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры Тюменской области, рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу К. на решение мирового судьи по иску К. к ООО об отмене приказа о дисциплинарном наказании и взыскании невыплаченной премии*, установил следующее.

* Свердловская региональная общественная организация «Консультативный совет регио нальных профсоюзных объединений» [Элект­рон. ресурс]. Режим доступа: http://www . uraltradeunion.ru/sudpraktika/disciplina/ apellyacionnoe_resenie_keibach.html, свободный.

Приказом ООО от 15.05.2006 № 444 К. за нарушение трудовой дисциплины был объявлен выговор, и К. не был представлен к премированию по итогам работы за месяц. Решением мирового судьи в удовлетворении исковых требований К. было отказано. Апелляционным судом решением от 03.10.2006 указанное решение отменено в части. Однако решение суда первой инстанции в части отказа К. в удовлетворении исковых требований к ООО об отмене приказа от 15.05.2006 № 444 «О наказании» в части его депремирования и взыскании с ответчика в его пользу удержанной премии оставлено в силе. Изучив материалы дела, внутренние локальные акты ответчика, суд пришел к выводу, что лишение истца премии не явилось дисциплинарным наказанием, как утверждал истец. Неначисление премии предусмотрено Системным положением о премировании работников производственного персонала ООО за нарушения в виде несоблюдения требований и правил по охране труда и безопасности и иные виды нарушений.

Также по этой теме.


Различают два основных вида международных разногласий: спор и ситуацию.

Спор - это совокупность взаимных притязаний субъектов меж­дународного права по неурегулированным вопросам, касающимся их прав и интересов, толкования международных договоров.

Под ситуацией понимается совокупность обстоятельств субъек­тивного характера, вызвавших трения между субъектами вне связи с конкретным предметом спора. Таким образом, при ситуации состоя­ния спора еще нет, но имеются предпосылки для его возникновения; ситуация - это состояние потенциального спора.

В соответствии со ст. 33 Устава ООН стороны, участвующие в споре, продолжение которого могло бы угрожать поддержанию меж­дународного мира и безопасности, должны прежде всего стараться разрешить его посредством переговоров, посредничества, примире­ния, арбитража, судебного разбирательства, обращения к региональ­ным органам или соглашениям или иным мирным средствам по своему выбору.

Акции дипломатии

В международном праве совокупность действий, направленных на достижение определённой дипломатической цели и на разрешение конкретной дипломатической задачи. А. д. является официальное выступление или действие, предпринимаемое главой государства, правительством, ведомством иностранных дел, дипломатическим представительством или другими государственными органами внешних сношений по тому или иному вопросу международных отношений или международного права. А. д. различны по своей форме и содержанию: по форме они могут быть выражены в дипломатическом акте любого вида (см. Акт дипломатический) ; по содержанию это может быть протест, предостережение и т. п. Согласно Уставу ООН, угроза силой или применение силы не могут являться содержанием А. д.

При осуществлении А. д. большую роль играет т.н. дипломатический этикет, т. е. соблюдение различных принятых формальностей или условностей в обхождении, употребление того или иного языка и т.п. Так, например, при А. д. обычно используют один из дипломатических языков, каковыми считаются французский, английский, русский, испанский и китайский языки. Вместе с тем, принято употребление органами внешних сношений одного государства, аккредитованными в другом, языка государства пребывания, а представительствами иностранного государства - языка государства, которое они представляют.

Для А. д. большое значение имеет порядок сношений дипломатических органов с органами внешних сношений государства пребывания, который определяется как законами государства пребывания, так и международными соглашениями.

В какой-то мере покер можно назвать достаточно простой карточной игрой. Многие искренне полагают, что им хватит выучить порядок комбинаций в покере, а также базовые правила. Впрочем, как показывает практика, с таким набором знаний вам мало что светит за игровыми столами с серьезными соперниками.

Буквально первые же раздачи с вашим участием опровергнут мысли о простоте покера. В покере есть огромное множество разнообразных нюансов, которые могут проявиться в любой момент. Как к этому готовиться? Для начала мы советуем изучить спорные комбинации в покере и разобраться в том, как определяется победитель раздачи в таком случае.

Как демонстрирует практика реальной игры, в покере весьма часто случаются спорные ситуации за игровыми столами. Самым простым примером может быть то, что появляются одинаковые комбинации в покере за одним игровым столом. Это когда двум участникам удалось собрать, к примеру, Стрит. Впрочем, бывают и другие случаи.

К примеру, если говорить о больших международных турнирах, то там редко возникает какая-то путаница. Все являются настоящими профессионалами, отлично знают правила, поэтому любой спор разрешается мгновенно. Здесь не возникает вопросов о том, кто первый в покере комбинаций.

Зато подобные спорные моменты вполне могут возникнуть во время игры среди начинающих игроков. Либо вы решили поиграть в покер за одним столом со своими знакомыми, которые также не особо разбираются в правилах игры. В таком случае от спорных ситуаций практически не уйти.

К слову, на профильных форумах зачастую можно найти немало тем, которые как раз таки посвящены вопросом установления победителя в раздачах, где игрокам удалось собрать одинаковые раздачи. Самым забавным является то, что зачастую даже те «помощники», которые дают ответы в таких темах, зачастую сами до конца не уверены в том, что они правы.

Наверняка, многим знакома ситуация, когда за обычным игровым кэш-столом, все складывается немного не так, как вам представлялось. Итак, допустим, вы играете в покерной комнате, ход игры складывается неплохо, и вам кажется, что в данной раздаче у вас все отлично.

Далее происходит вскрытие карт и вам также кажется, что все отлично, но по какой-то непонятной для вас причине, дилер называет победителем данной раздачи другого игрока. Вряд ли вы так просто согласитесь с подобным решением. Однако вам быстро «разжуют» правила, которые определили победителя.

Впрочем, далеко не всегда попадаются игроки, с объективным пониманием того, что они плохо знают правила. Многие считают, что это какой-то заговор, руководство покерной комнаты предвзято и т.д. Как итог, зачастую это выливается на все те же покерные форумы, где затем подобные игроки обвиняют всех и вся в своих неудачах. Им остается лишь посоветовать научиться проигрывать.

Кем определяется победитель в раздаче

Большую часть спорных ситуаций в покере можно решить, исключительно обладая серьезными знаниями о покерных комбинациях, о том, кто будет первым в каких-то определенных игровых раскладах. Впрочем, даже владея такими знаниями, это еще ничего вам не гарантирует.

Дело в том, что если речь идет о игре за любительскими столами с неопытными игроками, то знания о комбинациях покера вам ничего не гарантируют. Вы можете знать правильный ответ по поводу победителя раздачи, но другие участники могут быть не согласны с таким мнением. У них просто другое мнение, либо ваша правда им попросту не выгодна.

Именно в таких ситуациях зачастую игроку обращаются к сторонней помощи. И покерные форумы здесь зачастую выступают тем самым независимым арбитром. Однако стоит понимать, что и такие «арбитры» с форумов зачастую могут быть далеко не самыми компетентными. Все зависит от уровня их знаний и опыта.

Если игра происходит в покерном клубе, то подавляющее большинство ошибочно полагает, что победителя раздачи должен определять дилер этой игры. В реальности все несколько иначе. В покерных клубах дилер занимается тем, что раздает участникам карты, а также наблюдает за выполнением правил игры.

В случае появления каких-то спорных ситуаций за игровым столом (сюда, безусловно, входят и одинаковые комбинации у разных игроков), дилер должен позвать на помощь менеджера данного заведения, либо распорядителя турнира . Именно эти люди в покерных клубах занимаются решением спорных игровых ситуаций, это входит в их обязанности.

Если же речь идет об игре в покерных онлайн-комнатах, то здесь уже свои тонкости и особенности. В частности, если во время игры на реальные деньги, возникают какие-то спорные ситуации либо решения, то вы имеет возможность написать свою жалобу на адрес электронной почты администрации покер-рума.

Предварительно вы можете обратить за помощью к службе поддержки покерной комнаты. Конечно, это далеко не самое профильное занятие для саппорта покер-рума, но все же такие службы занимаются и тем, что решают конфликтные ситуации, основываясь на правилах игорного заведения. Поэтому, они должны помочь решить спор.

При этом, сразу предупреждаем вас о том, что если вы будете писать жалобы в службу поддержки о работе дилера, то это ни к чему не приведет. Дело в том, что онлайновых покерных комнатах в роли дилера выступает не реальный человек, а специальная компьютерная программа , которая работает по установленному алгоритму. Там невозможны сбои и ошибки.

В такую программу вписываются все варианты, которые могут появиться по ходу действа за игровыми столами. Это касается, в том числе и установления старшей комбинации в спорных ситуациях. Поэтому здесь банально отсутствует человеческий фактор. Автоматическая программа, которая выполняет роль дилера, за какие-то секунды устанавливает победителя раздачи или делит игровой банк, когда двум участникам удалось собрать абсолютно идентичные комбинации.

Примеры наиболее частых спорных ситуаций в покере

В большинстве случаев, спорные ситуации появляются тогда, когда двум (либо большему количеству) участникам удается сформировать комбинации, которые обладают идентичным достоинством. То есть, таких проблем не возникает, когда руки разнятся по своей силе. Даже самый сильный стрит никогда не сможет побить самый слабый Флеш .

Ну, а теперь пора перейти к конкретным примерам с нашими разъяснениями. Давайте представим, что до момента вскрытия в рамках одной раздачи дошли два участника, у которых на руках только Старшая карта . Логично, что победа в таком случае достанется тому игроку, у кого эта карта старше.

Однако может получиться такая ситуация, что старшие карты у двух участников будут одинакового номинала. Что делать в таком случае? Тогда нужно смотреть на вторую по достоинству карту и далее, если понадобится. Если же карты у игроков абсолютно идентичны по номиналу, то банк попросту будет поделен пополам.

Если два игрока смогли собрать Пару идентичного достоинства, то сила комбинаций в такой ситуации устанавливается глядя на тот же кикер . То есть, у кого будет выше старшая карта, то выиграет игровой банк. Если стартовый кикер будет идентичным, то смотрят на следующую карту и далее. То есть, все идентично с предыдущим случаем.

В ситуации, когда два участника смогли собрать комбинацию Две пары, сильнейшую из комбинаций определяют по старшей паре. Если старшие пары у игроков идентичны, то нужно смотреть на вторые пары. В случае равенства обеих пар, в ход опять идет кикер, который и определит победителя. Данный метод идентичным образом работает и для определения сильнейшего в случае с комбинацией Тройка .

Далее в ранге покерных комбинаций идет Стрит . Как вы уже прекрасно выучили (как минимум, нам бы хотелось в это верить), стрит является очередностью из 5 карт разных мастей, которые расположены последовательно. Самым сильным Стритом будет тот, который сформирован от Туза. Однако Туз может быть и в самом слабом Стрите (комбинация сформирована от Пятерки и Туз играет роль единицы).

В ситуации, когда комбинацию Флеш удалось собрать нескольким игрокам, то как и в большинстве других спорных покерных ситуаций, на первый план выходит старшая рука. Если старшая карта будет идентичной по своему достоинству, то на первый план выходит вторая по силе карта, затем третья и до тех пор, пока не будет выявлен сильнейший Флеш. Впрочем, подобные спорные ситуации с Флешем весьма редки.

Если в рамках одной раздачи двум игрокам удалось собрать Фулл Хаус , то для определения сильнейшего из них, в первую очередь посмотрят на силу Тройку в рамках комбинации. К примеру, у Виктора Фулл Хаус из трех Девяток и пары Пятерок, а у Максима три Восьмерки и пара Тузов. Победа в итоге достанется Виктору, поскольку его Тройка выше достоинством.

Если вы стали свидетелем достаточно уникального случая, когда двум участникам удалось собрать комбинацию Каре (как говорит статистика, вероятность одной комбинации Каре в игре немногим выше 1%) идентичного достоинства, то на первый план вновь выходит кикер. Именно он определит победителя.

Далее речь уже практически о фантастике. Старшинство двух комбинаций Стрит Флеш (пять последовательных карт какой-то одной масти) устанавливается по силе старшей карты в этих руках. С Роял Флешем все еще проще: это исключительно рука от Туза до десятки одной масти. Следовательно, если за одним столом будет два Роял Флеша, то они автоматически поделят весь игровой банк.

Итоги

Обладая подобными знаниями, о которых рассказано выше, вы сможете чувствовать себя за игровыми столами куда более уверенно. Это поможет осуществлять грамотную игру, а также формировать свою игровую стратегию на основе реальных знаний, а не каких-то догадок или предчувствий.

По сути, базовым принципом решения спорных ситуаций в покере является то, высокие карты по своему номиналу, всегда будут бить более низкие карты по номиналу. При этом, масть этих карт не имеет никакой значимости. В случае же полного равенства комбинаций, банк делится поровну между участниками.

В психологической литературе обычно выделяют такие сущ­ностные свойства конфликта, как: противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.

Структуру конфликта, как правило, образуют: стороны или уча­стники конфликта (количество участников и масштаб распростра­нения); предмет конфликта (из-за чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах, В своем развитии конфликт проходит следующие стадии: предконфликтную ситуацию; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта.

Психологические исследования свидетельствуют, что основны­ми причинами конфликтов в деятельности персонала организации являются:

    серьезные недостатки в организации управления;

    нечетко обозначенные права и обязанности персонала;

    неритмичность и нестабильность режима труда;

    неудовлетворенность материальным стимулированием;

    неправильная оценка труда персонала;

    психологическая несовместимость в силу личностных, воз­растных и других различий;

    нарушение сложившихся норм поведения, возникновение разногласий между разными категориями персонала и т. д.

Как показывает практика, способы разрешения конфликтных ситуаций могут быть различными:

    уход из ситуации, вплоть до увольнения с работы;

    заключение компромисса, сделка, переговоры;

    полный отказ от своих намерений;

    достижение целей любой ценой;

    ориентация на сотрудничество.

Крайне важно учитывать факторы, препятствующие воз­никновению конфликтов: (1) правильный подбор и расстанов­ка кадров с учетом не только профессиональных, но и психо­логических качеств; (2) авторитет руководителя, позитивное признание его заслуг; (3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.

Администрации и специалистам кадровых служб при раз­решении конфликта следует руководствоваться следующими принципами.

    Разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречия (следует отделить повод от причины конфликта, определить его деловую основу, уяснить истинные мотивы конф­ликта).

    Разрешение конфликта с учетом его целей (необходимо оп­ределить целевую направленность разногласий оппонентов, про­вести грань между особенностями межличностного и делового взаимодействия).

    Разрешение конфликта на основе учета эмоционального со­стояния сторон (нужна разъяснительная беседа в спокойной, не­принужденной обстановке).

Существуют различные методы преодоления конфликтов, кото­рые широко рассматриваются в учебниках по конфликтологии. Приведем некоторые из них:

    формирование в коллективе определенного общественного мнения о конфликтующих сторонах;

    обращение к «третейскому судье»;

    организация сотрудничества конфликтующих сторон;

    административные санкции.

Нижеприведенные правила позволяют противодействовать возникновению серьезных конфликтов:

    признавать друг друга;

    слушать, не перебивая;

    демонстрировать понимание роли другого;

    выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует;

    четко формулировать предмет обсуждения;

    устанавливать общие точки зрения;

    выяснить, что вас разъединяет;

    после этого снова описать содержание конфликта;

    искать общее решение.

Отметим наиболее серьезные ошибки, которые могут воз­никнуть в ходе обсуждения конфликта:

    партнер выдвигает в качестве ошибки другого собственный промах;

    партнер не раскрывает полностью свои мотивы;

    партнер уходит в оборону;

    партнер прикрывается поддержкой вышестоящего начальства;

    поведение партнера диктуется исключительно тактичес­кими соображениями;

    партнер укрывается за «производственной необходимостью»;

    партнер использует служебное положение;

    партнер использует знание самых уязвимых мест оппонента;

    партнер припоминает старые обиды;

    выявляются победитель и побежденный.

Остановимся на раскрытии роли норм, в том числе этических, в решении спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

Нормы, обеспечивая предсказуемость поведения членов коллек­тива, позволяют каждому стандартно реагировать на ситуации, не задумываясь, не рискуя попасть в неловкое положение самому или поставить в него других. С этой точки зрения нормы оказывают­ся фактором стабилизации отношений, избавляют человека от тре­вог и неопределенности. Длительное пребывание в среде с незна­комыми или чужими нормами нередко приводит к нервным пере­грузкам, которые могут вызвать болезни сердечно-сосудистой системы, желудочно-кишечного тракта, неврозы и т. д.

Утверждение единых для групп норм поведения и отношения к окружающей среде обеспечивается механизмом формирования и развития неформальной группы. На первом этапе, когда члены группы мало знакомы друг с другом, каждый руководствуется в своем поведении собственными, вынесенными из прошлого опы­та нормами. В процессе взаимодействия участники группы посте­пенно выясняют индивидуальные нормы каждого. Если нормы оказываются достаточно схожими, начинается процесс их сближения, поскольку сходство индивидуальных норм вызы­вает чувство взаимной симпатии.

Одновременно с процессом формирования норм усиливает­ся групповое давление. Группа начинает применять негатив­ные санкции в отношении тех членов, которые в своем пове­дении отклоняются от групповых норм. Сначала нарушитель получает косвенные сигналы неодобрения (прохладное отно­шение, косые взгляды и т. п.), затем ему начинают открыто высказывать недовольство и требовать соблюдения групповых правил и традиций. В крайнем случае с нарушителем переста­нут считаться, сделают его объектом насмешек.

Когда система норм сформировалась, все стороны производ­ственной жизни коллектива оказываются под контролем группы.

В организованных группах существуют специальные роли конт­ролеров. В стихийных группах некоторые индивиды выполняют эту роль спонтанно. Большинство групп имеют «цензора», хра­нителя норм.

Групповые нормы, касающиеся неформального общения, скла­дываются, как правило, стихийно. Они представляют собой стандар­тные правила поведения, которых придерживаются участники груп­пы. Конфликт, как и всякое отношение между людьми, регулирует­ся нормами общественного поведения. При этом действуют нравственные, религиозные, правовые, политические нормы.

Нормативное регулирование конфликтов делает систему бо­лее стабильной, определяет долговременный порядок, разреше­ние конфликтов и тем самым является эффективным средством функционирования развитых организационно-экономических систем. Использование норм для урегулирования конфликтов имеет свои особенности, так как они действуют в специфической обстановке, в процессе противоборства сторон.

Наибольшее значение при регулировании конфликтов имеют нравственные нормы поведения людей. И это естественно, по­скольку почти любой конфликт так или иначе затрагивает нрав­ственные представления о добре и зле, правильном и неправиль­ном поведении, справедливости и несправедливости, вознаграж­дении и наказании, чести, достоинстве и порядочности, и т. п. В их свете уже сам конфликт и его участники получают нравствен­ные оценки, которые могут быть неоднозначны, а порой и весь­ма различны, даже противоположны.

В результате конфликт и его причины нередко расценивают­ся по-разному не только его участниками, но и окружающими, что, в свою очередь, способно расширить масштабы разверты­вающегося конфликта и вызвать новые столкновения. Примером может служить отношение населения некоторых регионов к меж­национальным конфликтам, в которых одна часть жителей ви­дит недопустимое нарушение прав человека, а другая законное утверждение своего национального достоинства и суверенитета.

Нравственные нормы обычно нигде не записаны и вообще чет­ко не сформулированы. Обращение к ним в практике урегулиро­вания конфликтов встречается еще редко.

Конфликтная ситуация может регулироваться и религиозны­ми нормами. Это особенно характерно для тех религий, напри­мер ислама, в которых религиозные правила распространяются помимо церковных отношений на широкую область гражданской жизни - брак, семью, обучение и др. Конфликт может иметь и межрелигиозный характер (например, отношения между православными и католиками, исламистами и христианами). В этом случае регулирование конфликта существенно затрудняется, поскольку соблюдение самих по себе религиозных норм становится уже недостаточным.

Важное значение для управления конфликтами имеют нормы трава . Вотличие от нравственных и религиозных правовые нор­мы однозначны, закреплены в законах и других актах, санкцио­нированы государством. Правовая оценка предпосылок и самого конфликта имеет официальный характер и не может быть из­менена под давлением одной из сторон или общественных настроений и пристрастий. Это относится и к конфликтам, под­падающим под действие норм международного права.

Правовая, как и любая другая социальная норма, имеет не­сколько каналов воздействия на поведение людей:

    информационное воздействие - норма предлагает индиви­дууму варианты поведения, одобряемые государством, пре­дупреждает о последствиях того или иного поступка;

    ценностное воздействие - норма декларирует ценности, признаваемые обществом и государством;

    принудительное воздействие - норма обладает силой при­нуждения в отношении тех, кто игнорирует ее требования. При нарушении нормы вступают в действие правовые механизмы, начинают функционировать учреждения и долж­ностные лица, занятые применением права.

Политические нормы не имеют юридического характера. Тот или иной конфликт, включая международный, может или должен быть улажен мирными политическими средствами: через перего­воры, взаимные уступки и другие акции, в том числе и юриди­чески не оформляемые. Существуют нормы поведения политичес­ких партий, движений и других общественных организаций. К такого рода нормам относятся и устные договоренности между руководителями государств.

Нормативный характер имеют также различного рода прави­ла, вырабатываемые для регулирования разного рода отношений. Например, в спорте существуют правила проведения различных соревнований. Некоторые из соревнований, игр по форме близки к реальным конфликтам, являясь их своеобразными имитациями, искусственно создаваемыми и общепризнанными (бокс, шахматы, футбол и др.). Само участие в этих «конфлик­тах» - удовольствие для сторон и болельщиков. Но правила их проведения должны строго соблюдаться, чтобы предупреждать действительные конфликты.

В ряде западных стран в целях предупреждения конфликтов распространено включение в договоры специальных пунктов, предусматривающих порядок разрешения возникающих споров. Так, Американская ассоциация судей рекомендует при подготовке любого делового контракта предусмотреть: письменный обмен мнениями в случае возникновения разногласия; с самого начала разногласия желательно привлечение помощника или консуль­танта; использование любых попыток примирения; обеспечение достаточно высокого уровня лиц, ведущих переговоры: установ­ление этапов переговоров, а в случае неудачи переговоров - оп­ределение арбитра, а также судебного или иного порядка рас­смотрения спора. Несомненно, такие меры предупреждают спон­танный конфликт, удерживают стороны от непродуманных поступков.

Влияние нормы на поведение участников конфликта можно рас­смотреть на примере правовой, механизм воздействия которой хо­рошо известен. Он реализуется посредством нескольких каналов.

Это, во-первых, информационное воздействие: норма предла­гает индивидууму (социальной группе) варианты поведения, одобряемые государством, предупреждает о последствии того или иного поступка. Во-вторых, норма оказывает ценностное воздей­ствие, так как декларирует ценности, признаваемые обществом и государством. В-третьих, правовая норма обладает принуди­тельной силой в отношении тех, кто игнорирует ее требования.

Право воздействует на причины конфликта, его возникновение (конфликтную ситуацию), развитие и разрешение, а также на послед­ствия, их влияние на участников конфликтного столкновения.

Причины конфликта поддаются нормативному регулированию как со стороны мотивации конфликта, так и с точки зрения влияния на объективные обстоятельства, способствующие его появлению.

Законный путь разрешения почти любого конфликта всегда существует (например, обращение в суд). Но во многих случаях конфликтующие стороны стремятся избежать суда или вмеша­тельства других посредников, предпочитая решить конфликт са­мостоятельно и притом, естественно, в свою пользу. Вместе с тем, вступая в личностные отношения, люди должны считаться с принятыми в той или иной среде условностями, правилами поведения.

Результаты конфликта подлежат правовой оценке в тех слу­чаях, когда при фактическом разрешении конфликта пострадала та или иная сторона или были нарушены общественные либо государственные интересы. Если А, вымогая премию, все же добился того, что Б подписал приказ о его премировании, хотя для этого не было основания, такой приказ в принципе подлежит отмене.

Юридические пути предупреждения конфликта при всей их важности подчас чреваты новыми конфликтами. Целесообразно использовать такие способы их предотвращения, как взаимопо­нимание, переговоры, обычное обращение в таких областях, как семья, соседство, окружающая среда, социальная защита. Все чаще для решения споров привлекаются не юристы, а посредни­ки, консультанты, специалисты-психологи.

Важно при предупреждении и разрешении конфликтов опи­раться на документальную основу. В этих целях используются до­кументы, в которых фиксируются причины, вызывающие конфликтную ситуацию, позиции сторон, участвующих в конфликтах, динамика столкновения, прохождение примирительных проце­дур, обращение в арбитраж и суд. В Приложении 2 приводятся образцы таких документов.

Контрольные вопросы к главе 3

    В чем состоит роль этических норм организации как ре­гулятора отношений в коллективе?

    Назовите факторы, оказывающие влияние на авторитет руководителя.

    Перечислите правила, которых должен придерживаться руководитель при общении с людьми.

    Что такое коллектив, личность, индивидуальность?

    Раскройте сущность экономической и социальной функ­ций производственного коллектива.

    Раскройте содержание этапов процесса формирования и развития коллектива.

    Что такое морально-психологический климат коллектива?

    Охарактеризуйте сущность методики оценки психологичес­кой атмосферы и межличностных отношений в коллекти­ве Ф. Фидлера.

    Назовите способы регулирования межличностных отноше­ний в коллективе.

    Назовите общие функции управления, осуществляемые ру­ководителем в своей деятельности.

    Какие требования предъявляются к руководителю с точки зрения его знаний психологии?

    Каким инструментарием этики деловых отношений должен владеть руководитель?

    Назовите характерные черты «трудного» руководителя и основные причины их проявления.

    В чем состоит взаимосвязь этических правил взаимоот­ношений с «трудным» руководителем и правил критики ее восприятия?

    Раскройте организационные вопросы управления, помо­гающие нормализации отношений с руководителем. В чем состоит техника личной работы при взаимодействии с «трудным» руководителем?

    Раскройте сущность понятия «конфликт».

    Назовите причины возникновения конфликтных ситуаций в организации и методы их преодоления.

    Перечислите правила, позволяющие противодействовать возникновению конфликтов.

    Раскройте роль норм общественного поведения в реше­нии спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

Практические задания к главе 3

Задание 3.1

ТЕСТ «ОЦЕНКА УРОВНЯ ОРГАНИЗОВАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ»*

* Казанцев А.К., Подлеснглх В.И., Серова Л. С. Практический менеджмент: В деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учеб. посо­бие. М.. 1999. С. 345 - 349.

Предлагаемый тест является не только инструментом про­верки личной организованности руководителей или специали­стов, но и средством, которое может побудить к постижению секретов самоорганизации, к выработке организационных навыков, организационной культуры.

Оценка уровня организованности проводится на основании обработки полученных ответов с помощью специальной шкалы балльных оценок. При ответе на вопросы из ряда предлагаемых ответов следует выбрать только один.

1. Есть ли у вас главные, основные цели в жизни, к дости­жению которых вы стремитесь?

а) у меня есть такие цели;

б) разве нужно иметь какие-то цели? Ведь жизнь измен­чива;

в) у меня есть главные цели, и я подчиняю жизнь их до­стижению;

г) цели у меня есть, но моя жизнь и деятельность не спо­собствуют их достижению.

2. Составляете ли вы план работы дел на неделю, используя для этого еженедельник, спецблокнот, тайм-менеджер и пр.?

в) не могу сказать ни «да», ни «нет», так как мысленно на­мечаю главные дела, а план на текущий день в лучшем случае излагаю на листке бумаги;

г) пробовал составлять план, используя еженедельник, но понял, что это ничего не дает.

3. Отчитываете ли вы себя за невыполнение намеченного на неделю, на день?

а) да, когда вижу свою вину, лень, неповоротливость;

б) да, несмотря ни на какие объективные и субъективные препятствия;

в) сейчас и так все ругают друг друга, зачем же еще от­читывать себя;

г) придерживаюсь правила: что удалось сделать сегодня - хорошо, не удалось - выполню, может быть, в дру­гой раз.

4. Как вы ведете свою записную книжку с телефонами де­ловых людей, знакомых, родственников, приятелей и т. д.?

а) я-хозяин своей записной книжки, как хочу, так и веду, если понадобится телефон - обязательно найду;

б) часто меняю записные книжки с номерами телефонов, так как нещадно их эксплуатирую. При перезаписи телефонов стараюсь все делать по «науке», однако затем сбиваюсь на произвольную запись;

в) запись телефонов, фамилий веду «почерком настроения». Считаю что был бы записан телефон, фамилия, а на какой странице, в каком виде - не слишком важно;

г) использую общепринятую систему: в соответствии с алфавитом записываю фамилию, номер телефона, если надо - дополнительные сведения.

5. Каковы ваши принципы месторасположения вещей на ра­бочем месте?

а) каждая вещь лежит там, где ей хочется;

б) каждой вещи - свое место;

в) периодически навожу порядок, затем кладу вещи куда придется, чтобы не загружать голову «месторасположением». Спустя какое-то время снова навожу порядок;

г) считаю, что данный вопрос не имеет отношения к самоорганизации.

6. Можете ли вы по истечении дня сказать, где, сколько и по каким причинам вам пришлось напрасно потерять время?

б) могу сказать о рабочем времени;

в) если бы потери времени обращались в деньги, тогда бы я их считал;

г) всегда хорошо представляю;

д) не только представляю, но и знаю приемы сокращения потерь времени.

7. Каковы ваши действия, когда на совещании начинается «пе­реливание из пустого в порожнее»?

а) обращаю внимание только на существенное;

б) ничего не поделаешь, так бывает всегда;

в) погружаюсь в небытие;

г) занимаюсь своими делами.

8. Предположим, вам предстоит выступить с докладом. Бу­дете ли вы уделять внимание не только содержанию доклада, но и его продолжительности?

а) уделю внимание только содержанию доклада. Думаю,- что продолжительность нужно определить приблизи­тельно. Если содержание интересно, дадут дополни­тельное время;

б) в равной степени.

9. Стараетесь ли вы использовать каждую минуту для испол­нения намеченных дел?

а) стараюсь, но не всегда получается (упадок сил, пло­хое настроение и пр.);

б) не стремлюсь к этому;

в) зачем, ведь время не обгонишь;

г) стараюсь, несмотря ни на что.

10. Какую форму фиксирования наиболее важных поручений, заданий, просьб вы используете?

а) запись в ежедневнике: что и к какому сроку;

б) фиксирую наиболее важные поручения в ежедневни­ке, мелочь стараюсь запоминать;

в) стараюсь запоминать поручения, так как это тренирует память, однако память меня часто подводит;

г) придерживаюсь принципа «обратной памяти»: пусть по­мнит тот, кто дает поручение. Если поручение нужное, то о нем не забудут.

11. Какая у вас точность посещений деловых встреч, заседа­ний, собраний?

а) прихожу раньше на 5-7 мин.;

б) прихожу вовремя, к началу;

в) как правило, опаздываю;

г) всегда опаздываю, хотя стараюсь приходить раньше или вовремя;

д) если бы издали пособие «Как не опаздывать», я научил­ся бы не опаздывать;

12. Какое значение вы придаете своевременности выполнения заданий, поручений, просьб?

а) считаю, что своевременность выполнения - один из важнейших показателей умения работать. Однако кое-что мне всегда не удается сделать вовремя;

б) лучше немного затянуть выполнение задания;

в) предпочитаю поменьше рассуждать и выполнять зада­ние в срок;

г) исполнительность наказуема (дадут новое поручение)

13. Предположим, вы обещали помочь другому человеку, но обстоятельства изменились таким образом, что выполнить обещанное затруднительно. Как вы поступите?

а) сообщу об изменении обстоятельств и невозможнос­ти выполнить обещание;

б) постараюсь сказать правду и пообещаю при возмож­ности выполнить;

в) буду стараться выполнить обещание. Выполню - хорошо, не выполню - не беда, сошлюсь на изменении обстоятельств;

г) ничего не сообщу, выполню во что бы то ни стало.

ключ

балльные оценки вариантов ответов

Номера вопросов

Варианты ответов и оценка их в баллах

72-78 баллов . Вы организованный руководитель. Единственный совет - не останавливайтесь на достигнутом, развивайте самоорганизацию.

63-71 балл . Вы считаете самоорганизацию неотъемлемой ча­стью своего «я». Это дает вам несомненные преимущества перед людьми, которые призывают организаций «под ружье» в случае крайней необходимости. Тем не менее вам необходимо внимательнее присмотреться к организации личной работы.

Менее 63 баллов. Ваш образ жизни, окружение научили вас быть кое в чем организованным. Организованность то прояв­ляется в ваших действиях, то исчезает. Это признак от­сутствия четкой системы самоорганизации. Постарайтесь проанализировать свои действия, расходы своего вре­мени, технику личной работы.