Продавец несет ответственность за внешний вид товара до момента передачи его Покупателю на месте доставки. Претензии по внешнему виду и комплектации доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и ст. 459 ГК РФ, возможно предъявить только до передачи товара Продавцом (курьером) Покупателю. Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.
В случаях, когда сантехнический товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо мотивированным причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи (оплатив курьеру только стоимость доставки сантехники). Вы можете после получения товара вернуть его Продавцу в течение 14 дней . Для этого необходимо, чтобы товар не был в употреблении, находился в полной комплектации, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный чек, документация к товару, товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
Обмен товара сантехнического назначения производится только на складе компании. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения Покупателем экспертизы уполномоченного сервисного центра.
Гарантийные сроки на сантехнику и сантехническое оборудование определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи товара Покупателю.
На товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 14 (четырнадцать) дней, не считая дня продаж.
С положениями Закона "О защите прав потребителей" Вы сможете ознакомиться на сайте КонсультантПлюс .
В случае, если оплата сантехники производилась наличными денежными средствами , Покупатель при возврате товара вправе требовать:
В случае, если сантехнический товар полностью или частично оплачен безналичными денежными средствами , Покупатель вправе требовать:
Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств .
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
1) кому Вы направляете претензию,
Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
2) от кого претензия,
Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.
ПРЕТЕНЗИЯ
или
ЗАЯВЛЕНИЕ
начните с начала:
Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг.
Укажите суть претензии, какой недостаток товара, либо услуги имеется (например, телефон не включается)
Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.
6) Дата и подпись
7) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов .
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.
Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.
Расскажем, как правильно оформить претензию.
Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме , неважно - от руки или напечатана на ПК.
Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:
В ней следует:
В этой части указывается основание вашего обращения.
Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.
Статья |
В каком случае опираться? |
Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» |
Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге). |
Статья 18 того же закона |
Продажа товара ненадлежащего качества. |
Статья 23.1 |
Нарушение сроков передачи товара. |
Статья 25 |
Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации). |
Статья 26.1 |
Продажа товара дистанционным способом. |
Нарушение сроков выполнения работы. |
|
Статья 29 |
Обнаружение недостатков выполненной работы. |
Статья 32 |
Отказ потребителя от исполнения договора. |
Статья 35 |
Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю. |
В ней стоит заявить о своих требованиях.
Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.
Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах . Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.
Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.
Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:
Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно - и даже после проведенного ремонта товара.
Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки , указывающие на существенный дефект товара.
Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.
При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.
Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей , которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».
Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.
Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар - а затем, если откажут в замене, написать заявление .
Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.
В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.
Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.
В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.