Оферта — что это такое простыми словами, что является публичной офертой и какое отношение это имеет к договору. Гарантийное письмо о намерении заключить договор

Довольно часто в рекламе по телевизору или в сети можно услышать слова «не является публичной офертой» или «принять публичную оферту». Как правило, четкого понимания юридической природы оферты нет, и не совсем понятно, что значит «принять оферту».

В российском гражданском законодательстве оно так и определяется: предложение, которое направляется 1 лицу или группе лиц. При этом такое предложение содержит некоторые исходные условия договора, а если гражданин принимает оферту, считается, что он заключил такой договор.

Таким образом простыми словами, оферта – это предложение определенных условий продавца покупателю (товар или услуга), которое направляется в письменном или устном виде. Когда покупатель приобретает товар, он принимает оферту, а значит, и все условия этого договора.

Поэтому речь идет о сделке, в которой участвуют 2 стороны:

• оферент – это сам продавец, представленный фирмой, компанией и любым другим юридическим лицом, а также индивидуальным предпринимателем или частным лицом;
• адресат – это покупатель, который называется еще акцептантом (англ accept – принимать); адресатом также может выступить любая сторона – как физическое лицо, так и фирма.

Согласие покупателя с условиями оферты называется акцепт – именно его он дает продавцу, приобретая товар или услугу. Акцепт дается письменно или устно (например, по телефону).

Получается, что оферта – это не договор, а предложение заключить его на определенных условиях . Когда адресат принимает оферту, это значит, что он дает согласие с этими условиями. В этом случае каждая сторона получает свои преимущества:

1. Продавец получает гарантию того, что покупатель принял предложение, дав ему заранее согласие с условиями договора.
2. Покупатель получает гарантию, что в течение всего срока действия оферты продавец уже не сможет изменить условия по своему предложению: цену, условия акции, количество товара и т.п., даже если ему это станет невыгодно. Именно поэтому очень часто продавцы перестраховываются и заявляют: «Предложение не является публичной офертой», снимая тем самым с себя какие-либо обязательства.

Существует несколько видов оферты, классификация которых зависит от количества лиц, которым адресовано предложение. Однако все оферты характеризуются несколькими общими чертами:

• такое предложение всегда отражает намерения сторон заключить договор;
• все существенные условия договора, которые стороны предполагают заключить в будущем;
• описание предмета сделки: наименования товаров и/или услуг, их описание, цена;
• важная особенность любого вида оферты – наличие определенного срока, который дается покупателю для окончательного принятия решения (в течение этого времени продавец не вправе отозвать предложение товара);
• оферта всегда имеет адресность – она направлена конкретному кругу частных лиц или юридических.

Оферта и договор

Все перечисленные условия позволяют увидеть много сходств между офертой и любым договором, который составляется во время сделки. Поэтому часто говорят: «договор оферты» или «договор публичной оферты», что не вполне правильно. Причина в том, что оферта – это предложение заключить договор на определенных условиях и в течение какого-то конкретного срока времени; а любой договор – это соглашение, которое стороны подписывают в данный момент.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Часто при совершении покупки дорогостоящего товара (например, бытовая техника, телефоны, автомобили и т.п.) покупатель не глядя подписывает несколько документов. В некоторых из них может значиться слово «оферта». Понимать это нужно так, что при подписании гражданин уже дал согласие на условия будущего договора, поэтому следует внимательно смотреть за тем, что именно вы подписываете.

Примеры оферты из повседневной жизни

Направить предложение и принять ему могут любые 2 гражданина, фирмы, общественных объединения – т.е. как частные лица, так и юридические.

Оферта в магазине

Если подумать, то каждый гражданин сталкивается с офертой несколько раз в день. Заходя в магазин и приобретая товар, вы заранее даете продавцу свое согласие с условиями договора купли-продажи, который предполагается заключить между вами. Юридически это согласие выражается в том, что вы приобретаете товар установленного качества, массы, объема по определенной цене.

Вот почему если на кассе окажется, что цена в чеке не соответствует той, что указана на ценнике, покупатель имеет полное право потребовать продать ему товар именно по данным с ценника. В противном случае продавец нарушает свою оферту.

Ценник – это гарантия о том, что вся приведенная информация о товаре является достоверной. В идеале на оборотной стороне должна стоять печать магазина и подпись ответственного лица, поскольку ценник – это не просто бумага, а полноценный юридический документ.

Оферта в рекламных предложениях и каталогах товаров

Другой пример – это каталоги с продукцией, а также реклама, на которой приводится оговорка, что указанная акция относится к оферте. Может быть приведена и специальная оговорка, о том, что рекламное предложение не относится к оферте. Также бывают случаи внесения замечания о том, что предложение актуально только при наличии товара. Продавцы таким образом страхуют себя от нежелательных последствий.

Кредитный договор с банком

И наконец, еще один распространенный вариант – это оферта, которую клиентам часто предлагает банк. Если гражданин обращается за кредитом, то сначала ему предлагают подписать заявление о рассмотрении соответствующей заявки. И там указано, что клиент в случае положительного решения банка уже заранее дает свой акцепт (согласие) на условия кредитного договора.

Разновидности оферты

Наиболее известная разновидность оферты – публичная. Однако наряду с ней существует и несколько других, менее распространенных видов:

• твердая;
• безотзывная;
• свободная.

Виды оферт отличаются тем, кому они адресованы, а также особенностями реализации на практике.

Публичная оферта

Название этого предложения объясняет его суть: это оферта, которая адресована большому, принципиально не ограниченному кругу лиц. Например, магазин предлагает купить любой товар по определенной цене любому человеку – вне зависимости от его возраста, гражданства и т.п.

Публичная оферта характеризуется несколькими признаками:

• чаще всего предложение формулируется устно, а покупатель не должен подписывать дополнительные документы, чтобы принять оферту: например, покупатель просто платит за товар и взамен получает чек;
• покупателем выступает любое лицо;
• публичная оферта – это самая распространенная форма рекламы в сети, на телевидении, каталогах и в обычных магазинах.

1. Как оферта – т.е. с гарантией действия предложенных условий до конкретной даты.
2. Не являющаяся офертой – без каких-либо гарантий (классическая рекламная акция).

Твердая оферта

Такая оферта совершается от одного продавца (частного гражданина или юридического лица) одному покупателю. Т.е. круг лиц четко определен и состоит из 1 адресата, которым также может выступить физическое лицо или юридическое. Подобный вид соглашения называется твердым, поскольку выполняется ряд конкретных условий:

• в оферте указывается конкретный товар или услуга;
• срок действия предложения всегда оговаривается заранее;
• если покупатель дал согласие, то сделка считается автоматически совершенной – т.е. договор купли-продажи уже не подписывается.

Безотзывная оферта

Во многих случаях оферент может отозвать свое предложение ровно до тех пор, пока покупатель не принял его. Т.е. до момента совершения покупки продавец может изменить условия своего предложения. Однако в некоторых случаях документ сразу содержит указание на то, что подобная возможность не предоставляется, и предложение будет действовать безотзывно.

Чаще всего безотзывная оферта реализуется при взаимодействии фирм и индивидуальных предпринимателей. Например, если компания прекращает свое существование в связи с банкротством, ее учредители рассылают коммерческим партнерам предложение о покупке фирмы. Такое предложение действует неопределенный срок – до тех пор, пока компанию не купят.

Свободная оферта

Такое предложение очень часто встречается в тех случаях, когда фирма выходит на новый для нее рынок (или в новый регион присутствия). Желая изучить возможный потребительский спрос, компания присылает оферту конкретным адресатам. Любой из них может приобрести товар или купить услугу, и продавец обязан выполнить свое обещание. По количеству откликов продавец судит о возможностях рынка.

В отличие от публичной оферты, свободная адресуется конкретным фирмам или частным лицам, а не безграничному кругу покупателей.

Как оформить оферту

Оферта, оформленная в письменном виде, по сути представляет коммерческое предложение продавца потенциальному покупателю. Однако оферта имеет юридическую силу договора, если покупатель подпишет ее. При составлении подобного соглашения всегда указывается, что оно является офертой. Важно указать также контактные данные и прочие необходимые сведения:

1. Исчерпывающая, достоверная информация о товаре или услуге, которые предполагается продать (наименование, характеристики, количество, стоимость и т.п.).
2. Способы заключения сделки (подписание договора).
3. Способы передачи средств за покупку с указанием соответствующих контактов и реквизитов продавца (налично, безналично).
4. Ответственность за возможное нарушение оферты.

Бланк можно составить самостоятельно, поскольку унифицированной формы нет.

Предусмотрите случаи неверно указанных цен. Удостоверьтесь, что покупатель ознакомился с порядком и сроками возврата товаров. Предоставьте клиенту все необходимые способы оплаты, установленные законодательством.

Елена Денисова,

руководитель коммерческой практики, CLIFF

В этой статье вы прочитаете:

• Порядок заключения договора оферты
• Типичные ошибки в договоре в форме оферты
• Образец договора оферты с комментариями эксперта

Договор в форме оферты - чрезвычайно распространенная форма договорных отношений. Любая компания, которая осуществляет продажу товаров, работ или услуг через интернет, выставляет таким образом оферту, а пользователь, который заполняет веб-форму на сайте и делает заказ онлайн, совершает акцепт оферты. Поэтому каждому, кто собирается расширять свой бизнес за счет открытия интернет-магазина, полезно ознакомиться с возможными проблемами и необходимыми предосторожностями при составлении оферты.

Срочно проверьте своих партнеров!

Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте ? Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете. Сегодня, Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное получить перечень выявленных нарушений!

В соответствии с гражданским законодательством (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ; далее - ГК РФ) публичная оферта - это открытое предложение о заключении договора. В договоре в форме оферты должны содержаться все существенные условия и должно изъявляться намерение заключить этот договор с любым, кто отзовется и примет предложение.

Договор в форме оферты связывает направившее его лицо с момента получения адресатом; то есть когда потенциальный покупатель ознакомился с текстом, коммерческая организация обязана продать ему товар на условиях, обозначенных в оферте. Не допускается отказ от заключения публичного договора, если компания может предоставить потребителю товары, услуги, выполнить работы (при уклонении применяются положения п. 4 ст. 445 ГК РФ). Цена и иные условия должны быть одинаковы для всех, кроме случаев, когда допускаются льготы для отдельных категорий.

Если вы продаете товары повседневного спроса, то достаточно опубликовать на сайте следующую информацию 1 . Сведения о продавце (это может быть отдельный раздел, например «Контакты»): фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, в соответствии с положениями п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей (далее - ЗЗПП). Информация о товаре: о его основных потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях приобретения, сроках службы, годности и гарантийном сроке.

Правила заказа, оплаты, доставки и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества - текстовые файлы, которые нужно поместить на сайте таким образом, чтобы в случае спора можно было доказать, что заказчик с ними ознакомился. Надежнее всего поставить ограничение - чтобы можно было продолжать оформление заказа, только поставив галочку в поле рядом с фразой «Я согласен с условиями договора купли-продажи товара». В этой фразе необходимо сделать гиперссылку на текст указанных условий. Проставление веб-метки (или просто галочки) будет означать акцепт оферты покупателем, и с этого момента договор в форме оферты будет считаться заключенным. Аналогичным образом покупатель подтверждает ознакомление и согласие с правилами обмена и возврата товаров. Информация о правилах и способах осуществления платежей в порядке, предусмотренном ст. 16.1 ЗЗПП (рисунок, п. 3.2, 3.3 договора).

В сам текст публичной оферты необходимо включить ряд условий, отсутствие которых может привести к неприятным для компании последствиям 2 .

1 Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.07 №612 .
2 Одно из важных для интернет-торговли условий касается правил использования персональных данных пользователя.

Ошибка 1. Не указано, где находится полное описание товара

Порядок заключения договора оферты имеет свои особенности. Даже если договор розничной купли-продажи относится к широкому ассортименту продукции, в нем нужно дать ссылку на описание товара, размещенное на сайте.

Последствия. Покупатель будет иметь право требования на качество или функциональные возможности, обычно содержащиеся в таких товарах (услугах). Никакие ограничения, которые «предполагал» продавец, надеясь на «образованность и понимание потребителя», не будут учтены в суде. Заявление о незаключенности договора в связи с несогласованностью его предмета в рамках спора с потребителем, приобретающим товары для личного использования, также не будет принято во внимание.

Как правильно. В договоре в форме оферты нужно упомянуть (и дать гиперссылку), на каких страницах сайта находится полное описание товаров, работ или услуг, поскольку именно они являются предметом договора (рисунок, п. 2.1 договора). Можно, например, указать, что их описание, функциональные возможности и область применения приводятся на странице каждого товара в разделе «Характеристики». Если одно описание действительно для всех модификаций товара, дайте в договоре гиперссылку на сам текст описания и разместите его PDF-версию.

• Налоговая проверка: как вести себя, если нагрянули инспекторы

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, если клиент не уведомлен письменно о порядке возврата товара, он еще три месяца вправе отказаться от покупки. Чтобы этого избежать, можно включить в акт приема-передачи товара или в накладную графу: «С правилами и порядком возврата товаров надлежащего качества ознакомлен в момент передачи товаров. С правилами согласен. Уведомлен, что полный текст правил размещен на сайте [адрес веб-страницы]». Можно включить их в оферту и в форме заказа запрашивать отметку об ознакомлении и согласии с ними (с гиперссылкой).

Ошибка 2. Не определено, какое действие является акцептом

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар - акцепта оферты. Именно в этот момент возникают обязанности продавца по передаче товара покупателю (для интернет-магазина это момент формирования корзины).

Последствия. Если в этот пункт не внесена ясность, договор можно счесть незаключенным.

Как правильно. Укажите в тексте оферты, что считается фактом заключения договора (рисунок, раздел 1 договора). Сообщите, что, если клиент не завершил процедуру заказа или, например, не произвел оплату, заказ не будет принят к исполнению. По возможности отправляйте покупателю электронное письмо с указанием того, что, когда, в каком количестве, по какой цене и с какой стоимостью доставки он заказал, когда будет доставлен товар, как связаться с продавцом.

Ошибка 3.Не предусмотрена возможность неверно указанной цены

Стоимость товара - существенное условие договора розничной купли-продажи. Любой, кто акцептует оферту, заключает этот договор с указанной стоимостью.

Последствия. Покупатель может потребовать передачи товара по стоимости, указанной в оферте, отказа от исполнения договора и возврата денежных средств. Эти требования, в силу ст. 22 ЗЗПП, должны быть удовлетворены в течение 10 дней, иначе потребитель сможет требовать уплаты ему неустойки (пеней) в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки. Направление покупателю в течение десяти дней ответа: «Мы рассмотрим вашу претензию и ответим вам» - не будет принято в суде как своевременное исполнение требования.

Продавца не спасет даже упоминание в тексте оферты возможности одностороннего изменения стоимости в связи с ростом цен. Изменение стоимости после оформления заказа квалифицируется как одностороннее изменение условий договора, ущемляющее права потребителя.

• Договор об оказании услуг: образец и типичные ошибки

Как правильно. Нужно своевременно вносить изменения в цены, а также указывать их со ссылкой: «Стоимость указана для товара, фотография (изображение) которого отражены на сайте. Для товаров, имеющих иную модификацию (цвет, комплектацию и прочее), стоимость может быть изменена.

Окончательная стоимость товара отражается в форме заказа» (рисунок, п. 3.1 договора). При обновлении цен можно указать: «Стоимость товаров, указанных на сайте по состоянию на [актуальная дата], недействительна в связи с проведением переоценки. Для уточнения стоимости обратитесь к оператору». В таких случаях лучше сделать функционально невозможным электронный заказ.

Ошибка 4. Не отмечена обязанность покупателя предоставить полную и достоверную информацию

При заполнении онлайн-форм пользователи часто небрежны, допускают ошибки или намеренно искажают информацию. Например, при неверно указанном адресе доставки продавец оказывается неспособен выполнить обязательства в срок.

Последствия. Возможно предъявление потребителем претензий (требований) об оплате неустойки (пеней) в размере 3% за каждый день просрочки при несвоевременной передаче товара.

• Конкурентная разведка: как найти слабые места соперника

Как правильно. Следует определить и обязанность заказчика представить всю нужную для исполнения договора информацию, и его ответственность в случае нарушения данного пункта, и изменение обязательств продавца, если это нарушение помешает ему должным образом исполнить договор(рисунок, пункты 2.6, 4.1, 5.2 договора).

Ошибка 5. Не зафиксировано право на одностороннее изменение условий или отзыв оферты

Оферту нельзя отозвать в течение срока, установленного для ее акцепта, если возможность отзыва не оговорена в самой оферте (либо не вытекает логически из существа предложения).

Изменение же текста оферты продавцом означает изменение условий заключенного договора, что недопустимо. Даже если данная возможность предусмотрена в исходном тексте, такое изменение означает создание новой оферты, которая должна быть акцептована покупателем. Без повторного акцепта изменение будет ущемлять права потребителя; оно не вступит в силу, и у покупателя будут все основания требовать исполнения прежних условий.

Последствия. Понуждение продавца продать товар (оказать услуги) за пределами действия срока оферты на условиях, акцептованных потребителем.

Как правильно. Нужно упомянуть возможность изменений в одностороннем порядке без уведомления заказчика, а также момент их вступления в силу и его согласие с тем, что они означают изменение условий действующего договора. Однако об изменениях необходимо сообщить потребителю, и он должен их согласовать. Нужно также обозначить право интернет-площадки на отзыв оферты (рисунок, п. 9.2, 9.3, 9.4 договора).

Ошибка 6. Неверно установлены формы и порядок оплаты

Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов 3 , а также наличных расчетов по выбору потребителя. Оплатой наличными могут ограничиться те организации, которые по выручке или балансовой стоимости активов относятся к микропредприятиям.

3 Национальные платежные инструменты - платежные карты и иные электронные средства платежа, предоставляемые клиентам участниками Национальной системы платежных карт (НСПК) по правилам НСПК (п. 2 ст. 30.1 Федерального закона от 27.06.2011 №161‑ФЗ «О национальной платежной системе»). Сейчас это в основном международные платежные системы MasterCard, Visa, Diners Club, American Express, UnionPay.

При оплате наличными обязательства покупателя по оплате считаются исполненными с момента передачи средств продавцу либо платежному агенту (субагенту). При оплате путем перевода наличных без открытия банковского счета эти обязательства считаются исполненными с момента получения наличных кредитной организацией либо банковским платежным агентом (субагентом). При использовании безналичных расчетов они считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.

Последствия. Продавец несет ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требований ст. 16.1. ЗЗПП. С 01.01.2015 возможна административная ответственность в виде штрафа в размере от 15 тыс. до 30 тыс. руб. для должностных лиц и от 30 тыс. до 50 тыс. руб. для юридических лиц, если клиенту не предоставлены все возможности оплаты (согласно п. 4 ст. 14.8 КоАП РФ).

Как правильно. Следует дать покупателю возможность оплатить товары или услуги с использованием национальных платежных инструментов или наличными. При этом запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты.

Возможные виды договора в электронной коммерции

Публичная оферта - это форма договора, а его вид определяется продавцом (исполнителем). Вид зависит от отношений между интернет-площадкой и клиентом, а также от категории товара (работы, услуги). Покупка товара, не предназначенного для использования в предпринимательской деятельности, осуществляется по договору розничной купли-продажи (ст. 492 ГК РФ). Согласно ст. 426 ГК РФ это публичный договор; целесообразно его размещение в форме оферты.

Выполнение работ для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, одним лицом по заказу другого лица осуществляется по договору подряда (ст. 702 ГК РФ). Это тоже публичный договор, он заключается в той же форме и в том же порядке, что и договор розничной купли-продажи. Это относится и к договору возмездного оказания услуг, по которому одно лицо оказывает услуги по заказу другого лица. В зависимости от вида услуг может быть также заключен договор на выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ; договор перевозки; договор транспортной экспедиции; договор банковского вклада; договор банковского счета; договор хранения; договор поручения (комиссии); договор доверительного управления имуществом.

Передача прав на использование результатов интеллектуальной деятельности (аудио-, видео-, программных файлов) осуществляется по лицензионному договору, который должен быть заключен с правообладателями. Продажа товаров для предпринимательской деятельности осуществляется по договору купли-продажи, который не является публичным. Его можно заключать так же, как и договор розничной купли-продажи, но при этом в условиях продажи товара надо отдельно указать, что он приобретается в предпринимательских целях и законодательство о защите прав потребителей к продаже такого товара не применяется.

Многие люди, слыша такие слова, как «публичная оферта», «не является публичной офертой», не понимают, о чём идёт речь, и что этим хотели сказать юристы или экономисты. Однако когда простой гражданин не знает, что такое «оферта» и её условия, это не так страшно. По-настоящему опасно, когда предприниматель плохо представляет себе это. Публичная оферта - что это такое? Простыми словами и понятным языком попробуем разобрать.

Что такое публичная оферта?

Оферта публичная - (лат. offero - предлагать) - это предложение товаров или услуг в рекламе, описаниях и каталогах неопределённому (зачастую, широкому) кругу лиц, при этом оно содержит все необходимые положения для розничной купли или продажи. Из определения следует два утверждения:

1. Публичная оферта, в отличие от простой, направлена на неопределённый круг лиц.
2. В соответствии с договором публичной оферты, лицо, распространившее информацию, обязано откликнуться на любые сделки.
3. Для распространения чаще всего используется реклама. Публичная оферта в таком случае заинтересует больший круг людей.

Небольшой пример публичной оферты. Новая компьютерная компания предлагает потенциальным клиентам через листовки свои услуги: ремонт системного блока, замену клавиатуры на ноутбуке, чистку компьютера от вирусов, исправление прочих неполадок и т. д. При этом компания указывает во флайерах средние цены, сроки, контактные данные. Когда какой-либо гражданин придёт в заведение и захочет починить ноутбук, сотрудники не могут ему отказать. Это и есть простейшая оферта публичная.

Как составляются договоры оферты?

Договор публичной оферты - это принятие (акцептация) предложения одной компании другой на выгодных для обоих условиях. К примеру, сотрудники одной компании выполнят работу для второй (выгрузить товар), а вторая за это заплатит.

Акцепт - это согласие на условия договора оферты. Однако стоит помнить, что согласие очень редко возникает сразу. Если вторую компанию не устраивают условия первой, то она направляет своё предложение публичной оферты. Такая ситуация в экономике комментируется как «акцептант направляет оференту встречную оферту». Когда обе компании установят равносильные друг для друга условия, то процесс получит название «безоговорочная оферта».

Юридически состоявшейся сделкой в первую очередь считается оплата услуги или выполнение иных обязательств по договору. Печати или подписи ставятся по требованию сторон и трактуются как второстепенные действия.

Правила публичной оферты

Публичная оферта - это серьёзный документ, который должен составляться по всем правилам, прописанным в законе. Если упустить из виду даже мельчайшую деталь, документ огласят как «не являющийся публичной офертой».

Итак, правила публичной оферты (ее составления) гласят, что она должна содержать следующую информацию:

1) Полное наименование товара или услуги.
2) Описание характеристик товара или предоставляемой услуги.
3) Точную стоимость при акцептации оферты.
4) Метод заключения договора.
5) Способы оплаты или доставки.
6) Полную информацию об условиях оферты.
7) Кто и в какой мере несёт ответственность за несоблюдение условий договора.
8) Контакты: регистрационные документы, адреса, номера телефонов и т. д.

После изучения правил, по которым составляется публичная оферта, образец легко составит любой предприниматель. Главное - следовать очерёдности, не меняя местами пункты.

Реклама и оферта

Очень многие начинающие экономисты путают понятие рекламы и оферты публичной. Точнее, считают, что это одно и то же. На самом деле, эти понятия в корне различаются!

Оферта публичная - это предложение услуг с точной о них информацией (контактные данные, цены и т. д.). Реклама - это распространение не персонализованной информации, в большинстве своём не содержащей точных данных, а направленной на то, чтобы клиент пришёл в центр продаж и приобрел ту или иную услугу или товар.
Таким образом, публичная оферта - это более глубокое разъяснение конкретных услуг на месте: флайеры, каталоги. Реклама - это способ распространения оферты. И путать эти понятия не стоит.

К тому же информация о товаре на сайте конкретного предприятия тоже очень редко является настоящей публичной офертой, так как направлена на привлечение покупателей в магазин для заключения сделки. По большей части в интернете распространена реклама.

Хитрости рекламодателей

Нередко на рекламных объявлениях можно увидеть надпись «не является публичной офертой». Это не что иное, как попытка рекламодателя обезопасить себя и свою фирму. Так, если на объявлении присутствует подобная надпись, значит воспользоваться предложенным товаром или услугой могут не все.

Примеры предложений, не являющихся офертами

Вот чем опасна публичная оферта. Что это такое, простыми словами можно объяснить на примере из жизни. Подобные лже-оферты:

• Оформить кредит в банке N по ставке 5% годовых могут только люди, открывшие заранее счёт в этом же банке-рекламодателе. Предложение направлено на конкретный узкий круг лиц, а следовательно, не является публичной офертой.
• Магазин M предлагает своим клиентам приобрести товар с 50% скидкой, но в договоре уточняется, что воспользоваться этой акцией могут только те граждане, что в магазине уже совершили покупку на 2000 рублей. Предложение также направлено на узкий круг лиц и не считается публичной офертой.

В этом плане нужно быть очень осторожным с рекламными объявлениями и мнимыми акциями.

Нарушение публичной оферты

Предприниматели, как известно, не всегда честны, поэтому порой нарушают условия оферты с выгодой для себя. За нарушение основного условия публичной оферты можно считать любое отступление от первоначально принятых обеими сторонами условий.

Оферта — это предложение заключить договор. Поэтому в ней должны быть условия этого договора: что клиент покупает, как получает заказ, сколько товар стоит и как оплатить. Юристы называют такие условия — существенными, без них оферта незаконна.

Проблема в том, что единого списка существенных условий для оферты нет. Условия зависят от предмета договора, и, часто, от мнения суда. Но обычно в оферте должны быть:

• описание компании и клиента;
• описание товара или услуги;
• условия покупки. Стоимость, способы оплаты, условия возврата, замены, доставки;
• условия оферты. Как клиент принимает оферту и когда меняются ее условия.

Дальше всё зависит от того, что и кому вы продаете. Если товар, существенные условия смотрите в требованиях к договору купли-продажи, если услуги — к договору подряда. Требования описывает вторая часть Гражданского кодекса. Каждая глава этой части — о конкретном типе договора, например, о договоре купли-продажи, подряда, поставки или аренды.

Чтобы составить список существенных условий для клиентов-физлиц понадобится еще два документа: закон о защите прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров. Если продаете через сайт, смотрите постановление о дистанционной торговле.

Условие 1. Продавец

Для оферты нужны сведения о компании: название, ФИО генерального директора, реквизиты счета, контакты. Так компания подтверждает, что это она отвечает за качество мебели, консультаций, уроков — всего того, что клиент покупает по оферте. Куда ставить сведения — неважно.

Совет. Разделите сведения на две части: в начале оферты — название компании, всё остальное — в конце. Так клиент не будет путаться в ОГРН и ИНН и быстрее перейдет к условиям покупки. Варианты для начала оферты:

Запутанно

Коротко и понятно

ООО «Шмель», ОГРН 123456789121, ИНН 1234567, КПП 123456780, в дальнейшем именуемое Школа, в лице исполнительного директора Иванова Ивана Ивановича, действующего на основании доверенности № 12/34 от 1 января 2017 года, публикует настоящий договор на оказание услуг подистанционному обучению английскому языку, являющийся публичной офертой (предложением) в адрес физических лиц (далее клиент)

Все реквизиты будут в конце: ООО «Шмель» Нижняя Ивановская ул., 10, стр. 1 г. Москва, Россия, 123456 ИНН 1234567, КПП 123456780 Р/с 12345678912345678912 «Балтийский банк» (ОАО), г. Москва К/с 12345678911234567891, БИК 123456789 Генеральный директор: Обучаев Иван Иванович

Школа английского языка «Шмель» предлагает заключить договор на условиях оферты

Условие 2. Клиенты

Оферта объясняет, кто вправе купить товар на условиях из оферты: физические лица, компании, индивидуальные предприниматели.

Совет. Если ваши клиенты — не все физические лица или компании, сузьте круг клиентов. Например, у вас школа английского, но вы занимаетесь только с продвинутыми учениками. Мужчина, который учил английский в школе, зайдет на сайт, примет условия оферты и потребует учить его. Чтобы такого не случилось, напишите, кто именно ваш клиент.

Главное, не нарушать статью о дискриминации. По статье нельзя ограничить круг клиентов из-за пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, возраста, происхождения, семейного и социального положения, религии, места жительства, принадлежности или непринадлежности к каким-либо социальным группам. Иначе компания получит штраф до 100 000 рублей.

Исключение — когда не все клиенты физически могут воспользоваться услугой. Гинеколог не сможет осмотреть мужчину, поэтому врач вправе написать: «Оферта адресована женщинам». То же самое с доставкой. Если курьеры развозят заказы только по Самаре, напишите об этом: «Покупатели — физические лица, которые примут заказ в Самаре».

Условие 3. Акцепт оферты

Оферта — это предложение заключить договор, а не сам договор. Она станет договором, когда клиент примет условия или, на языке юристов, акцептует. Без акцепта клиент не обязан платить за покупку.

Совет. В качестве акцепта выбирайте действие клиента, которое можно доказать. Для надежного акцепта подойдет оплата за покупку: банк подтвердит, когда клиент акцептовал и какие условия оферты действовали на тот момент. Используйте фразу: «Договор заключается с момента акцепта — полной оплаты».

Условие 4. Изменение оферты

Компания вправе изменить условия оферты в любой момент: исключить доставку до квартиры, увеличить срок возврата товара с браком, поднять цены. Чтобы клиенты понимали, когда оферта изменится, об этом надо написать.

Компания вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.shmel.ru.

Изменения автоматически действуют для новых клиентов, поэтому ничего делать не надо. Если хотите, чтобы они заработали для старых — условия придется пересогласовать с клиентами и написать в оферте, как это будет. Правила пересогласования такие же, как для акцепта.

Совет. Надежнее, если старый клиент сам соглашается на изменения, например, отправляет письмо. Тогда он не откажется платить, потому что не знал о повышении цены. В оферте это пишется так:

Компания вправе изменить оферту и договор. Компания сообщает об изменениях за 10 дней до вступления изменений в силу. Об изменениях клиент узнает по электронной почте, которую оставил при заказе. Если клиент не прислал согласие на новые условия по электронной почте за 10 дней, договор считается расторгнутым.

Еще для согласования подойдет звонок от клиента, смс, сообщение в чат — любое действие, которое можно записать, и потом определить клиента, дату и время согласования.

Условие 5. Товар

Цель оферты — показать, что клиент получит после оплаты. Если яблоки, то сколько и какого сорта; если консультацию — от кого и по какой теме. Вот основные требования к описанию:

Для товара. Вес, размер, упаковка, цвет, особенности формы, условия хранения, из чего сделан, производитель, использовался раньше товар или нет, ремонтировался, срок годности и гарантии, правила безопасного использования и ограничения, сертификат качества.

Для услуги. Квалификация или должность сотрудника, который оказывает эту услугу; как выглядит результат услуги — пример урока, консультации, макета визитки; за какое время оказывается услуга — юрист отвечает на вопрос за день, урок идет 60 минут.

Совет. Необязательно описывать всё в оферте, можно сослаться на страницу сайта. Подойдут фразы:

Предмет договора — розничная продажа техники через сайт www.dom.ru. Товары описаны в разделе «Каталог».

Программа уроков: темы, сроки, учебные материалы — в приложении к оферте, по ссылке www. shmel/programma.ru/

Чтобы оферта была законной, подробно описывайте товары на сайте. Чем подробнее опишете, тем меньше времени потратите на разбирательства с клиентом и госорганами. Для примера смотрите каталог Озона.

Условие 6. Цена

Правило к цене такое: клиент должен понять стоимость заказа с учетом доставки, процентов за рассрочку, скидок и любых условий. Если доставка на следующий день стоит в два раза дороже, предупреждайте клиентов. Описать условия можно так:

Курьер привозит заказ за 7 рабочих дней. Доставку быстрее 7 рабочих дней клиент оплачивает отдельно. Тарифы на доставку — на сайте, в разделе «Доставка».

Стоимость товара не включает комиссию банков и платежных систем. Комиссию клиент оплачивает сам и за свой счет. Узнать комиссию можно при оплате покупки.

Совет. Не пишите на сайте «Сайт не является публичной офертой». Компании используют такую фразу, чтобы защититься от ошибок. Мол, если на сайте «Холодильник за 1000 рублей» вместо «10 000», и клиент принял оферту, магазин не обязан продавать за тысячу. Но это не работает.

Сайт с описанием товара, ценой, условиями доставки и возврата — это оферта, поэтому клиент вправе получить товар на условиях с сайта. На сайте холодильник за 1000 рублей — магазин обязан продать за тысячу. Если клиент подаст иск, суд его поддержит. Вместо фразы «Сайт не является публичной офертой» лучше проверять цены на сайте. Так надежнее.

Если описание цены занимает страницу и больше, не включайте его в оферту. Оферту сократит ссылка на сайт: «Стоимость товара указана в разделе „Каталог“».

Условие 7. Способ оплаты

Опишите способы оплаты: наличными курьеру, картой у курьера или на сайте, по счету — все способы, которые есть у компании. Можно использовать формулировку: «Клиент оплачивает товар по безналичному расчету, на сайте или через терминал курьера».

Условие 8. Доставка

Оферта объясняет, как клиент получит заказ — на почте, дома, из пункта самовывоза, срочной доставкой, и на каких условиях. Если есть ограничения или дополнительные требования, описывайте их тоже:

Курьер передает товар лично покупателю. Если за клиента товар получает другой человек, клиент должен позвонить в компанию и предупредить об этом. Без предупреждения курьер не отдаст товар. Новое время доставки клиент должен согласовать с компанией сам, по телефону или почте.

Совет. Подстрахуйтесь, если товар привозит не ваша компания, а служба доставки. Тогда перед клиентами, судом и Роспотребнадзором будет отвечать служба, а не вы. Подойдет фраза:

Товары развозит транспортная компания ООО «Быстро». Она отвечает за срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки.

Если вариантов доставки много, не включайте их в оферту. Для описания подойдет ссылка на сайт: «Условия доставки описаны на сайте в разделе „Доставка“».

Условие 9. Проблемы

Компания обязана описать, как вернуть товар с браком, обменять на другой или отказаться от товара и забрать деньги, где и как с ней судиться. Требований к описанию нет, главное, чтобы клиент понял порядок действий:

Клиент вправе вернуть товар по любой причине за 14 дней с момента покупки. Чтобы получить деньги, клиент должен: предъявить паспорт, накладную или кассовый чек; сохранить вид товара — без царапин, потертостей, сколов; сохранить комплектность — всё, что магазин передал с товаром.

Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. При конфликте клиент присылает претензию с описанием проблемы на [email protected] . У компании есть 30 рабочих дней на изучение претензии и ответ. Если клиента не устраивает ответ компании, клиент вправе обратиться в Арбитражный суд Москвы.

Совет. Описывайте в оферте всё, что может пойти не так: курьеры срывают сроки доставки, обещанные материалы не открываются, сайт перестает работать. Ваша задача — показать, что вы всё продумали и на стороне клиента.

Бухгалтерская компания, которая продает облачную 1С, напишет так:

Если 1С не будет работать час и больше, компания выплатит клиенту компенсацию: 1% от месячной стоимости за время, когда не работала программа. Чтобы получить компенсацию, клиент присылает письмо со скриншотом из личного кабинета, менеджер связывается за час и подтверждает компенсацию.

Подробно опишите условия, которые клиент может понять неправильно: когда отменять занятие или как узнать о проблемах с заказом. Формулировки такие:

Если ученик не подключается к скайпу для занятия, преподаватель звонит ученику. Если ученик не отвечает полчаса, преподаватель засчитывает урок как проведенный.

Компания проводит на сайте профилактические работы, поэтому 1С может не работать. Профилактика длится 8 часов, компания сообщит о ней за две недели. Сообщение придет на электронный адрес, который оставил клиент при оплате заказа.

Как понять, что описывать в проблемах, рассказали в первой статье. Если кратко — продумайте ход работы, вспомните свои ошибки и жалобы клиентов и расскажите, как будете решать конфликты.

Необязательно всё описывать в оферте: сделайте раздел на сайте и сошлитесь на него.

Что еще понадобится в оферте

Заголовок. Закон не обязывает как-то называть оферту, но лучше ставить заголовок. Заголовок выручит, если вы продаете несколько продуктов на одном сайте, так клиент быстрее поймет, что покупает:

Оферта и договор для обучения на курсах

Оферта и договор на программу-тренажер для изучения слов

Защита персональных данных. Если магазин собирает электронную почту, телефон, домашний адрес, номер карты клиентов — это персональные данные, и магазин за них отвечает. Как за них отвечать, описывает закон о персональных данных — 152-ФЗ.

Принцип такой — описать в оферте, как вы используете данные клиента. Если подключаете к работе другие компании, об этом тоже надо сказать:

Покупатель разрешает продавцу обрабатывать свои персональные данные для проведения занятий и участия в программе лояльности.

Продавец вправе передавать персональные данные службе доставки.

За сохранность реквизитов банковской карты отвечает ООО «Деньги», www.money.ru.

Одной фразы в оферте мало, возможно, придется готовить положение о защите персональных данных и публиковать на сайте. Какие документы нужны и что в них писать — на сайте сервиса «Персональные данные». Там же можно бесплатно подготовить документы.

Три правила оферты

Привлечь внимание к условиям. Часто магазины публикуют ссылку на условия рядом с кнопкой «Оплатить», но саму ссылку не выделяют. Это законно, но опасно. Если клиенту не понравится покупка, он заявит, что условия не заметил, и пожалуется в Роспотребнадзор.

Чтобы не рисковать, сделайте подтверждение очевидным. Пока клиент сам не подтвердит, что прочел условия, деньги со счета не спишутся. Пример от сервиса по бронированию билетов «Туту»:Не писать термины с заглавной буквы. Покажем, как может выглядеть такая оферта и соберем ее по инструкции. Продавец — школа английского языка «Шмель», она продает записанные уроки: ученики их смотрят на сайте, а потом проходят тесты.

Оферта и договор на уроки английского

Школа английского языка «Шмель» предлагает заключить договор на условиях оферты:

1. Клиенты — физические лица.
2. Предмет — уроки английского языка с тестами для проверки знаний.
3. Договор считается заключенным на неопределенный срок с момента акцепта оферты — полной оплаты услуги.
4. Школа вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.shmel.ru.
5. Стоимость, программа и форматов уроков — в приложении к оферте, на www. shmel/programma.ru/
6. Клиенты оплачивают уроки по безналичному расчету.
7. Школа и клиенты не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг.
8. Школа предоставляет клиентам право изучать уроки, проходить тесты и не предоставляет другие права.
9. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Подсудность споров — Арбитражный суд г. Москвы. Как решаются споры — в приложении к договору, на www. shmel/find-out/ru/

ООО «Шмель»
Нижняя Ивановская ул., 10, стр. 1
г. Москва, Россия, 123456
ИНН 1234567, КПП 123456780
Р/с 12345678912345678912
«Балтийский банк» (ОАО), г. Москва
К/с 12345678911234567891, БИК 123456789
Генеральный директор: Обучаев Иван Иванович

Примеры

Центр управления законом составил шаблон оферты — скачивайте его и настраивайте под себя. Чтобы было проще настроить, предлагаем готовые оферты: